The Elephant in the room – part 1
The question about IT value is not new. The Value proposition of ITSM to become more strategic. To focus more on Value, rather than Service levels. Číst dále
Vizualizace v Konfiguračním řízení
V tomto článku se autor zabývá některými problémy spojenými s vizualizací konfigurací systémů. Stejně jako u mnoha jiných oborů v oblasti správy služeb může být použití vizualizací ve správě konfigurace problematické. Článek upozorňuje na některé z těchto otázek s ohledem na: zlepšení funkčnosti softwaru, kterou vývojáři začleňují do řízení konfigurace rozšíření způsobu, jakým adresáti… Číst dále
Zvládnutí chaosu prostřednictvím IT4ITTM frameworku pro IT manažery
Od cloud computingu a dat velkého objemu až po internet věcí a automatizaci se povaha IT dramaticky změnila. V důsledku toho jsou dnešní IT oddělení pod obrovským tlakem, aby organizacím pomohla udržet konkurenceschopnost po celou dobu procesu digitalizace. Tradiční IT oddělení však nejsou postavena tak, aby se zaměřovala na dovednosti, jako je vývoj a provoz,… Číst dále
Vizualizace informací pro Řízení služeb
Robert S. Falkowitz zde popisuje různé typy vizualizací, které by mohly být pro Řízení služeb velmi užitečné, leč využívají se jen zřídka. Existuje pro to řada důvodů: tvůrci vizualizací si neuvědomují užitečnost grafů určitých typů vývojáři nástrojů opakovaně používají knihovny grafů, které tyto typy neobsahují příjemci grafů těchto typů jim nemusí na první pohled rozumět… Číst dále
Metriky, na kterých záleží – změnit přístup směrem k vytváření KPI, které přinášejí hodnotu
Pokud chcete vědět, zda měříte správné klíčové výkonnostní ukazatele (KPI), zastavte rozesílání sestav o plnění klíčových výkonnostních ukazatelů a počkejte, jestli je bude někdo – ať už obchodní partneři, ostatní IT manažeři, váš tým nebo CIO – postrádat. Věřte tomu nebo ne, toto je velmi dobrý způsob, jak posoudit užitečnost distribuovaných sestav a zjistit, zda… Číst dále
Rozhovor s Miloslavem Marčanem
Má místo ITIL i ve státní správě? Číst dále
Brožura Axelosu k ITILu4: Čas bezprecedentní změny
Organizace čelí bezprecedentním výzvám a rostoucí poptávce vyvolané vznikem nových technologií. Tato nová digitální éra se nazývá „Čtvrtá průmyslová revoluce“, která se vyznačuje digitální transformací našeho světa a nevyhnutelnou interakcí mezi lidmi, digitálními technologiemi a fyzickými aktivy. Čtvrtá průmyslová revoluce vytváří stále rychlejší a složitější prostředí, které vyžaduje, aby organizace byly agilnější, lépe vybavené pro… Číst dále
Technologie pro digitální transformaci
Digitální transformace má (zatím) tři vlny. První vlnu (digitalizace) máme za sebou. S druhou vlnou (sdílení a spolupráce) většina firem více či méně úspěšně zápasí. A kdo se do toho ještě nepustil, tak stávající okolnosti pandemie ho k tomu donutí. Lídři a inovátoři, kteří se s tou druhou vlnou už vypořádali, začínají využívat nových technologických… Číst dále
Bariéry digitální (jakékoli) transformace
Digitální transformace, jak jsme si řekli, má tři vlny. První vlnu (digitalizaci) má většina firem za sebou. Druhou vlnu (sdílení a spolupráce) ne všechny firmy zvládly a s třetí vlnou ty, co to zvládly teprve začínají. To, že většina firem bojuje s druhou vlnou není náhoda. Tady už se totiž nejedná čistě o technologické záležitosti,… Číst dále
Zkoumání delty v AgileSHIFT®
Klíčem je agilita podniku. Nejde jen o implementaci agilního způsobu práce ve vašem IT oddělení, ale o transformaci celé organizace. Musíte pochopit, jak se vyvíjí trh, kde působí vaši konkurenti, kde chtějí být vaši zákazníci a v důsledku toho, kde musí být vaše organizace. Jednou z technik, jak to pochopit, je koncept delty. Rozdíl mezi… Číst dále