Směrnice OGC pro komercionalizaci příručky Portfolio Management
Vzhledem k tomu, že z hlediska podpory pro celkový koncept Portfolio, Programme and Project Offices (P3O) nabízí OGC detailní návody pro dvě oblasti ve formě PRINCE2 a Managing Successful Programmes (MSP), v oblasti řízení portfolia projektů obdobně propracované publikace od OGC chybí. Pro tuto oblast sice OGC publikovalo v roce 2008 revidovanou příručku ve formě… Číst dále
Aligning COBIT® 4.1, ITIL® V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit
Rozsáhlý 130stránkový dokument vznikl na základě společné studie britské OGC a IT Governance Institute za podpory itSMF. V úvodních kapitolách dokument popisuje současnou situaci: vzrůstající důležitost a rostoucí náklady na IT, na druhé straně tlak na návratnost investic, optimalizace a růst výkonu i rostoucí povědomí o standardech a rámcích od ITILu přes COBIT až po… Číst dále
Certifikace ISO 20000 a co od ní lze očekávat
ISO 20000 je mezinárodní standard, pro IT service management. Norma vznikla z britského standardu BS15000 a definuje minimální požadavky pro certifikaci kvality řízení procesů v IT. Kromě zmíněných požadavků (Specifications) obsahuje rovněž část sloužící jako směrnice k jejich splnění (Code of Practice). Dva hlavní motivační faktory pro certifikaci podle ISO 20000 jsou dosažení zmiňované kvality… Číst dále
Effective Storage and Data Management
Dokument na pěti stránkách přibližuje problematiku řízení ukládání dat. Připomíná, že k efektivnímu storage managementu patří kromě řízení úložných prostorů také porozumění struktuře dat samotných, způsobu použití a jejich životnímu cyklu. V úvodu dokument probírá tyto obecné principy a následně se věnuje třem klíčovým oblastem v analýze dat, které vytvářejí komplexní datový profil: 1. kategorizace… Číst dále
Integrace Six Sigma a ITIL® v rámci neustálého zlepšování služeb
White Paper je uveřejněný TSO a Pink Elephant na www.best-management-practice.com. Dokument dlouhý 24 stran nejdříve v kapitole 2 stručně zopakuje známý model Neustálého zlepšování služeb [Continual Service Improvement]: What is the vision?, Where are we now?… a koncept Portfolia služeb [Service portfolio]: Service Pipeline, Service Catalogue… Pro znalce ITILv3 nic nového. Pak v kapitole 3… Číst dále
ITIL V3 a informační bezpečnost
Tento dokument diskutuje roli Správy bezpečnosti informací (ISM) a její důležitost pro byznys, jak je podpořena rozsáhlou soustavou globálních standardů a jaký způsobem ji uvést do souladu s ITILem. Je určen pro všechny manažery, nejenom pro IT, kteří znají ITIl nebo se o něj zajímají. Diskutuje obsah, účel a vztahy mezi globálními standardy, zásadami obecně… Číst dále
ITIL v recesi (Whitepaper)
Dokument přináší zamyšlení nad tím, jestli je v období recese, kdy se organizace zaměřují na její přežití, vhodným okamžikem k osvojení praktik, jako je Správa IT služeb (ITSM). ITIL samozřejmě umožňuje lépe analyzovat investiční záměry a lépe, resp. Kvalifikovaněji rozhodovat. Při uplatňování ITILu by se však organizace měly řídit selským rozumem. Přístup přes životní cyklus… Číst dále
ITIL – jeden krok v čase: Bezstarostný přístup k zavádění účelného ITIL řešení
White Paper popisuje uplatnění pragmatického přístupu k ITILu, který zajišťuje dosažení hodnoty v každém implementovaném procesu, popis metodologického postupu krok za krokem, který by se měl použít a který člení postup do fází zavádějících jednotlivé prvky se zacílením na rozhodující business požadavky. Popisuje: Východiska pragmatického ITILu Jak začít Pragmatické přizpůsobení ITILu Přístup k implementaci Podnikové… Číst dále
Implementace ITSM dle ITIL s využitím PMBOK
Kde přesně začíná a kde přesně končí projekt Řízení a správy IT služeb (ITSM)? Při implementaci ITSM se může vyskytnout několik začátků a několik konců podle toho, jaký přístup zvolíte. Implementace ITSM v libovolné organizaci může být na první pohled skličující úkol. Jakmile si však uvědomíte, že to lze spíše než jedním projektem realizovat řadou… Číst dále
An ITIL-Based Approach to Building Effective Storage Capacity Management in Support of ILM
Informační materiál ze série Global Knowledge od Joela Wengera z EMC² stručně seznamuje s přístupem efektivního řízení ukládání dat vycházejícím z procesu Správy kapacit (Capacity Management) v ITIL. Jsou zde uvedeny důvody, proč Joel preferuje centralizovaný model ukládání dat oproti decentralizovanému. Následně jsou pak stručně popsány fáze implementace Správy kapacit od Úvodního vyhodnocení přes Přeorganizování… Číst dále