ITSM Prakticky: Lokální vs. globální IT
12. 11. 2026 (17:30 - 19:00)
BSM Maturity Model
BSM Maturity Model nabízí rámec pro určení současného stavu organizace v Business Service Managementu – zajištěním investic IT tak, aby poskytovalo služby byznysu v souladu se strategií byznysu, jeho cíli a plány. Model zavádí 5 stupňů zralosti: Essential – minimální IT rozpočet, byznys neočekává od IT zázraky. Predictive – IT snižuje svými službami náklady byznysu,… Číst dále
TOGAF™ 9 and ITIL® V3 Two Frameworks Whitepaper
Dokument popisuje vazby mezi rámci ITIL a TOGAF, které nabývají na důležitosti vzhledem ke stále většímu důrazu na slaďování IT a businessu. Jestliže v dřívějších dobách na sebe IT specialisté využívající tyto rámce příliš „nenaráželi“, s rozvojem ITIL do verze 3 a TOGAF do verze 9 již na sebe tyto dva rámce nejen navazují, ale… Číst dále
Information Governance as a Holistic Approach to Managing and Leveraging Information
V tomto dokumentu jsou uvedeny výsledky a jejich analýza průzkumu v oblasti Information Governance (IG). Výzkum připravila a sponzorovala společnost IBM, provedl ho tým BeyeNETWORK a v jeho rámci bylo osloveno na 45 tisíc respondentů. Cílem výzkumu bylo pochopit jak trh vnímá IG v několika klíčových oblastech: Kritické problémy podnikání, které společnosti přiměly implementovat IG… Číst dále
Establishing a Configuration Management Database Schema: A Working Model
Tento příspěvek je zaměřen na problematiku vytvoření modelu struktury Konfigurační databáze (CMDB). Je zajímavé, že autoři zavrhli použití obvyklých vizuálních modelovacích technik, jako jsou ER diagramy či UML modely tříd a to z toho důvodu, že ve výsledku je na těchto diagramech struktura CMDB příliš rozsáhlá a nepřehledná. Také zavrhli příklad uvedený v knize ITIL… Číst dále
ITIL V3 and Information Security
Tento dokument pojednává o roli a důležitosti účinného systému řízení bezpečnosti informací (Information Security Management – ISM) pro byznys, jak ho podporuje rozsáhlý soubor globálních standardů a způsoby jejich harmonizace s ITILem. Dokument je určen manažerům z byznysu i IT, kteří jsou obeznámeni s ITILem nebo se o něj zajímají. Rozebírá obsah a účel globálních… Číst dále
Cross-Reference ITIL V3 and MOF 4.0
IT organizace jsou v současném turbulentním podnikatelském, globalizovaném prostředí neustále pod tlakem požadavků na dodávání stále lepších a levnějších služeb. Tyto opakující se výzvy vyvolaly vznik několika rámců, které se zaměřují na to, jak se s těmito výzvami vyrovnat. Jedním z nejznámějších je ITIL. Jiný přístup se stejným cílem je strukturovaný přístup Microsoftu – Microsoft… Číst dále
Disney – cesta k ITILu
Případová studie ukazuje zavedení ITILu v divizi Theme Parks & Resorts společnosti The Walt Disney Company. Zábavní střediska navštíví ročně kolem 118 miliónů lidí na celém světě a IT oddělení zaměstnává skoro 1000 lidí a stará se o 800 aplikací na 1800 serverech. Protože technologie dnes hraje nezastupitelnou roli při zajišťování chodu zábavních parků, vytváří… Číst dále
ITIL V3: Where To Start & How To Achieve Quick Wins
Při implementaci principů procesního řízení dle knihovny nejlepších praktik ITIL se organizace přirozeně setkávají s řadou obtíží. Tento dokument se snaží pomoci překonat dvě z nich. Jednak optimální volbu procesů, se kterými při zavádění začít, a také brzké dosažení alespoň několika dílčích úspěchů, které mají pro implementační týmy pozitivní motivační efekt a zároveň pomáhají přesvědčit… Číst dále
Aligning IT to Organizational Strategy
(IT Balanced Scorecard) Efektivita, účinnost a celkově výsledná hodnota investic do IT (technologie, procesy, služby, lidé) je v základu determinována kvalitou strategie IT, její aplikovatelností, řiditelností a zejména pak mírou její sladění vůči strategii podniku a jeho jednotek. Jinými slovy: čím více vychází strategie IT ze strategie a strategických cílů podniku, tím větší výslednou hodnotu… Číst dále
Postup vytvoření komunikačního programu
Obvyklým doporučením, které zaznívá na každé konferenci zabývající se ITSM, pro úspěšnou realizaci ITSM projektů je nepodceňovat komunikaci v rámci projektu. Tento článek přináší návod, jak strukturovaným postupem vytvořit komunikační program. Komunikační program se skládá ze tří klíčových částí: Komunikační strategie – definuje celkový přístup Stanovení komunikačních kampaní – jaké formy komunikace budou požívány a… Číst dále
Nejbližší akce
21. Výroční konference itSMF Czech Republic
20. - 21. 1. 2027