Crawl, Walk, Run – přístup k implementaci ITILu

Publikováno: 5. 10. 2015

Avoid common pitfalls by implementing ITIL concepts in smart, easily digestible pieces.

Nepochybně je dnes možno nalézt řadu článků a publikací, jež shrnují časté chyby a praktiky pro implementaci ITSM. Uvedný dokument je nicméně zajímavý tím, že uvádí několik těchto faktorů v pořadí, jak se vyskytují během různých stádií zavádění procesního řízení.

Autoři rozdělují implementaci do tří fází: podle konceptu postupného vývoje pohybu dětí, tedy lezení, chůze a běh. V rámci těchto úseků různé vyspělosti pak uvádějí nejčastější chyby a zároveň rady/nejlepší praktiky typické pro jednotlivé fáze. Například v úvodní fázi (crawl) doporučují mapování stavu a definování rolí a metrik. Další fáze (walk) by se mj. měla zaměřit na měření výkonnosti a sledování nákladů, přičemž v poslední etapě (run) se pak soustředit na doladění vztahů se zákazníky s důrazem na správné pochopení a definování hodnot, které business od dodávky IT služeb očekává.

Crawl Walk Run Approach to ITIL (760.46 Kb)

Štítky: ,
Autor:: Kateřina Mrkvičková

Nejbližší akce

Všechny akce