Cesta k dokonalosti v odvětví služeb
Případová studie Amadeus je světovým lídrem v poskytování obchodních kritických řešení, která pomáhají leteckým společnostem a letištím, hotelům a železnicím, vyhledávačům, cestovním agenturám, tour operátorům a dalším účastníkům cestovního ruchu řídit jejich provoz a zlepšovat cestovní zážitky. Číst dále
T-profesionálové pro digitální ekonomiku
Dnešní rychle se rozvíjející globální ekonomiku pohánějí radikálně se měnící technologie a inovativní modely dodávek. Aby si organizace zachovala konkurenceschopnost, musí zvýšit rychlost uvádění produktů a/nebo služeb na trh, posílit učební cykly a rozvíjet agilitu. Současné modely vedení, organizační struktury a systémy řízení výkonu vyvinuté před několika desetiletími, na začátku průmyslového věku, byly postaveny na… Číst dále
ISO/IEC 20000-6
Tato norma je nyní důležitá pro certifikační orgány, které provádějí certifikace subjektů dle ISO/IEC 20000-1 a protože je závazná od 6.června 2019, považujeme za vhodné o této skutečnosti informovat i na našem webu.. Číst dále
ITIL® 4 a rychlé spoluvytváření hodnot
„Společenský, politický a ekonomický dopad informačních technologií (IT), k lepšímu i k horšímu je, bezprecedentní. Digitální podniky (organizace, v nichž IT podnikání spíše řídí, než že by jej pouze podporovaly), mají stále silnější morální povinnost zvážit, jak IT používají, a to i nad rámec svých přímých ekonomických zájmů.“ Číst dále
Informace k novele ISO/IEC 20000-1:2018
Systém řízení služeb má nasměrovat a kontrolovat činnosti organizace při návrhu, přechodu, dodání, řízení a zlepšování služeb. Významnější změny v novele ISO/IEC 20000-1:2018: Číst dále
Co přinese ITIL 4? Velká diskuse s autory ITIL publikací
Co přinese ITIL 4? Velká diskuse s autory ITIL publikací Přestože jsme na novou verzi čekali dlouhých 8 let, ITIL je stále nejúspěšnější sadou dobrých praktik pro řízení IT. Od vydání verze 3 se ale mnohé změnilo. Mainstreamové diskusi o řízení IT v posledních letech dominují témata nastolená příchodem DevOps a Agile. Jejich popularitu můžeme… Číst dále
5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019
5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019 Článek Sophie Danby v ITSM Tools, navazující na její článek The 5 Hottest IT Service Management (ITSM) Trends and Topics for 2018, který byl velmi populární, takže zde je další článek týkající se výsledků průzkumu, který se zaměřuje na to, co bude v roce 2019 v centru pozornosti,… Číst dále
Global Best Practice Standard pro Service Desk
Global Best Practice Standard pro Service Desk verze 8.0 Service Desk Institute (SDI – https://www.servicedeskinstitute.com/) vydal, v návaznosti na ITIL4, standard osvědčených postupů pro ServiceDesk – Global Best Practice Standard for Service Desk – Version 8.0 ). Číst dále
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu: řešení problémů byznysu a dodávání hodnoty Paul Wilkinson: IT organizace, ať již působí kdekoli na světě, stále zůstávají zaměřené příliš interně. Tohle neříkám já. To, zjišťujeme pomocí našich ABC karet (Attitude, Behavior a Culture) na workshopech a… Číst dále
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami. Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby? Číst dále