On-line setkání členů itSMF a návrh na rozhodnutí mimo zasedání valné hromady itSMF
21. 4. 2026 (17:00 - 18:00)
Team-building and High-performance Teamwork
Článek pojednává o velmi často se vyskytující situaci v IT odděleních, kde jednotlivé skupiny spolu příliš nespolupracují, každý si hraje na svém písečku, řeší jen své úkoly a manažeři si budují svá království – sila. Popisuje postup jednoho CIO, který se takovéto oddělení pokusil změnit ve fungující a efektivně spolupracující tým. Nepodařilo se mu to.… Číst dále
A Case for ITIL Return On Investment (ROI)
Pri surfovaní na Internete som narazil na trochu starší, ale rozhodne zaujímavý zdroj informácií pre prezentácie, ktoré majú dokazovať užitočnosť ITILu po finančnej stránke. Všetci vieme, aké ťažké je presvedčiť management o tom, že ITIL sa mu finančne vyplatí. Mnohé výhody ITILu sú takmer nemerateľné (napríklad zlepšenie obrazu dodávateľa v očiach zákazníkov, nové zmluvy uzavreté… Číst dále
Safeguarding Against a World of Threats
Autory tohoto pojednání jsou Kevin Beaver, John Weathington, Scott Lowe a Adrian Bowles. Stať obsahuje čtyři kapitoly pojednávající o komponentech podnikových politik správy rizik. První kapitola pojednává o důležitosti a volbě vhodných metrik pro správu rizik – jsou zde mj. příklady otázek inspirujících k definování těchto metrik. V další části autoři zmiňují důležitost komplexního přístupu… Číst dále
ITIL – Lite, A Right-sized Approach to IT Support Services for Small to Medium Business
ITIL v3 2011 tak, jak jej definuje konsorcium OMG, obsahuje celkem 26 procesů ITSM. Tento systém je velmi komplexní a postihuje všechny aspekty řízení IT služeb. Avšak co když takto robustní řešení zákazník nevyžaduje, popřípadě takto detailní systém je pro něho příliš nákladný a ve výsledku, vzhledem k velikosti firmy, i zbytečný? V tomto případě… Číst dále
ITSM and Cloud Computing
Pro ty, kdo si pohrávají s myšlenkou cloud computingu, ať již z pozice dodavatele nebo zákazníka IT služeb poskytovaných prostřednictvím cloud computingu, jsou v tomto dokumentu určitě zajímavé otázky týkající se ITSM a cloud computingu i odpovědi na ně. Tyto otázky jsou následující: Jaký je dopad cloudu na ITSM? Jak pracuje s cloud computingem strategie… Číst dále
The Elephant in the Room is Lost Capacity
Anglický idiom v názvu článku charakterizuje podstatný a nepřehlédnutelný problém, jenž je obvykle z různých důvodů ignorován. V tomto případě jde o značné ekonomické ztráty způsobené podceňováním správy kapacit infrastruktury datových center. Dokument rozebírá příčiny a následky snižování kapacity datových center vlivem nesprávného provozování a plánování těchto objektů. Rozdílná dynamika vývoje zařízení ICT, byznysu a… Číst dále
End-user Experience Monitoring
White paper pojednává o důležitosti End-user Experience Monitoringu (EUEM) a různých přístupech k němu. Vysvětluje, že náš častý přístup k monitoringu, kdy měříme různé technologické metriky (vytížení sítí, zatížení CPU serverů atd.) je značně vzdálené skutečnému stavu poskytovaných služeb a tak se někdy může uživatel frustrovaně domáhat nápravy pomalých odezev aplikace a IT mu jen… Číst dále
Přehled posledních studií o ITILu
Tuto zprávu zpracoval v listopadu 2011 Rob England pro APMG. Podává přehled o současném stavu ITILu. Ten vychází z 23 studií o používání ITIL. Některé z těchto průzkumů prováděly obchodní organizace, často proto, aby prokázaly, že daná zjištění je třeba posuzovat z jejich hlediska. Další jsou z akademické sféry. V mnoha studiích lze konstatovat zeměpisné… Číst dále
Kvalitatívny štandard implementácie ITIL procesov
Milí kolegovia, na minuloročnej itSMF konferencii som vás informoval o snahe vytvoriť štandard, ktorý popisuje kvalitu pri implementácii ITIL procesu. Sústredí sa na dokumenty, ktoré by mali byť výstupom kvalitnej implementácie. Štandard som rozdelil do troch úrovní nazvaných “ITIL Trabant”, “ITIL Škoda Octavia” a “ITIL Mercedes”. Teraz robím ďalší krok potrebný pre vznik tohoto štandardu.… Číst dále
ITIL® V3 and BiSL: Sound guidance for business IT alignment from a business perspective
BiSL (Bussines Information Service Library) je teoretický procesní rámec, který se dívá na management služeb z perspektivy zákazníka (na rozdíl od ITIL, který se na ITSM zaměřuje z pohledu IT poskytovatele). BiSL spravuje doménu Bussines Information Management (BIM), která zahrnuje efektivní poskytování a využívání informací uvnitř organizace. BiSL společně s ITIL poskytuje komplexní nástroj pro… Číst dále