IT Quality Index
V podzimním čísle časopisu Service Talk vyšel článek Zdeňka Kvapila o IT Quality Indexu, který se zabývá měřením kvality IT služeb. Článek je uvozen následujícím konstatováním: „Většina IT manažerů si myslí, že poskytují vysoce kvalitní služby, ale ve srovnání s čím? V celém světě podnikání si vedoucí pracovníci kladou jednu jednoduchou a přirozenou otázku: „Jak… Číst dále