Certifikační schéma ITIL v4
ITIL 4 – dopady do oblasti kvalifikace, vzdělávání a certifikací Oficiální vydání ITIL 4 je sice plánováno na Q1 2019, nicméně informace o certifikačním schématu již byly uvolněny společností Axelos a tak zde přinášíme základní přehled (pevně věřím, že se již nebude měnit, ale garantovat to pochopitelně nemůžeme). Sami autoři píší, že ITIL 4 nepřináší… Číst dále
Otázka č. 30
Mějme situaci, kterou můžeme najít u mnoha velkých mezinárodních firem, které se rozhodly konsolidovat poskytování některých infrastrukturních IT služeb (WAN, Internet, DC apod.). Poskytovatel služeb druhého typu (Service Provider Type II) poskytuje některé infrastrukturní IT služby několika jiným Poskytovatelům služeb prvního typu (Service Provider Type I), kteří jsou součástí vždy příslušné podnikové jednotky a které… Číst dále
Otázka č. 28
Zajímá mně zdali jsou ekvivalenty k titulu ITIL Manager (v2) v současné verzi ITIL (v3) ? A případně jaké? Jaký je počet takto certifikovaných osob v ČR? Je tento seznam někde k dispozici? ODPOVĚĎ Přesné definice a cesty k jednotlivým certifikátům v ITIL v3 je možné nalézt na ITIL kvalifikační schéma Ze schématu je zřejmé,… Číst dále
Otázka č. 26
Narážíme opakovaně na problém, kdy nejběžnější proces (Incident nebo Žádost) má v nejjednodušší variantě tyto stavy: A) Verze „IT Outsourcingová firma“ Nový -> Řešení -> Vyřešeno -> Uzavřeno B) Verze „Interní IT“ Nový -> Řešení -> Uzavřeno Rozdíly jsou dle mého názoru dány kulturně: A) „IT Outsourcingová firma“ Slabší vyjednávací pozice vůči zákazníkovi: Win-Lose Tlak… Číst dále
Otázka č. 21
Zajímalo by mne, zda lze sehnat španělskou verzi normy ISO 20 000? Telefónica CZ má implementovat globální procesy IT vytvářené v Telefónica ve Španělsku, a to do značné míry také podle ISO 20 000. Pro budování společné terminologické základny by se právě hodila možnost využít národní terminologie této normy. ODPOVĚĎ Požadovanou verzi normy je možno… Číst dále
Otázka č. 20
Rád bych absolvoval certifikaci dle ITIL V3 – Foundation level. K tomu hledám odpovědi na otázky: Kolik je otázek ve zkušební sadě ITIL V3 – Foundation ? (vím, že v testu je 40 otázek) Můžete prosím doporučit, kde lze na webu trénovat otázky ke zkoušce? Zohledňuje některá zkušební organizace delší čas kvůli angličtině jako cizímu… Číst dále
Otázka č. 19
Zajímalo by mě, jestli existuje nějaká směrnice, norma či podobný oficiální dokument, který v rámci Application Managementu jednoznačně vyžaduje oddělení podpory SW od vývoje SW (vyloženě, že to musí být jiná osoba). V globále se jedná o zamezení vývojářům k jakýmkoliv produkčním datům, ale je otázkou, jestli stačí jen dát vývojářům jiné role do vývoje… Číst dále
Otázka č. 18
Jaké jsou zásadní změny v ISO/IEC 20000-1:2011 oproti starší verzi? A kdy bude česká verze této normy? ODPOVĚĎ Termín vydání české verze normy ISO/IEC 20000-1:2011 není doposud znám. Obvykle trvá překlad do 6 měsíců od vydání originální verze. Nová verze nepřináší žádné revoluční změny, které by významně komplikovaly život společnostem, které jsou již dnes držitelem… Číst dále
Otázka č. 17
Jaké dopady bude mít vydání normy ISO/IEC 20000-1:2011 pro organizace, které jsou držitelem certifikátu shody s ISO/IEC 20000-1:2005? Doslechli jsme se, že nová verze normy, jejíž vydání je snad již jen otázkou týdnů, bude klást mnohem přísnější požadavky na systém řízení IT služeb, a proto by nás zajímalo, v jakém časovém horizontu budeme muset náš… Číst dále
Otázka č. 15
Zajímají mě konkrétní pravidla ohledně uváděného certifikátu „1st Trainer“ a pravidla pro akreditovaného školitele ITIL V3 (Certified nebo Accredited Trainer). Tzn., za jakých předpokladů se jedním z těchto autorit můžu stát a jaká jsou přesná pravidla? Předpokládám, že tuto záležitost zastřešuje OGC prostřednictvím APMG – na jejich stránkách jsou však pouze základní pravidla pro ATO,… Číst dále