13. Výroční konference itSMF Czech Republic | Ochutnávka z programu!
13. Výroční konference itSMF Czech Republic pořádaná ve spolupráci s CACIO „POTŘEBUJE ITSM VELKÝ TŘESK?“ 24. – 25. 1. 2019 Cubex Centrum Praha Vážení členové a partneři itSMF Czech Republic, do konference zbývá 11 dní, program je kompletní, registrace přibývají a již teď víme, že letošní účast bude rekordní. Přicházíme proto s ochutnávkou… Číst dále
Projekt roku 2017
Název projektu: CLOONEY Dodavatel: Physter Technology a.s., Eller s.r.o Firma: Česká telekomunikační infrastruktura a.s., CETIN Vyjádření Vladímíra Kufnera, člena itSMF, který zasedal v komisi: vysoce hodnotím stanovení cílů a hlavně jejich splnění poměrně hodně propracované poučení z projektu a zajímavé (možná atypické) řešení pro iTSM formou jediné aplikace projekt měl již zajímavou prezentaci na konferenci… Číst dále
Otázka č. 30
Mějme situaci, kterou můžeme najít u mnoha velkých mezinárodních firem, které se rozhodly konsolidovat poskytování některých infrastrukturních IT služeb (WAN, Internet, DC apod.). Poskytovatel služeb druhého typu (Service Provider Type II) poskytuje některé infrastrukturní IT služby několika jiným Poskytovatelům služeb prvního typu (Service Provider Type I), kteří jsou součástí vždy příslušné podnikové jednotky a které… Číst dále
Otázka č. 29
Bylo by možné z archivu ITSMF, případně z jiných ITSM zdrojů, získat nějaký návrh nebo doporučení pro definici reálných KPI ukazatelů pro konfigurační management, resp. pro udržení kvality dat v CMDB, případně kde hledat doporučení jaké „konkrétní“ parametry nastavit a jaké „konkrétní“ tresholdy předepsat při nastartování procesu. ODPOVĚĎ Odpověď Lubomíra Lukáče Zdroje, kde by som… Číst dále
Otázka č. 28
Zajímá mně zdali jsou ekvivalenty k titulu ITIL Manager (v2) v současné verzi ITIL (v3) ? A případně jaké? Jaký je počet takto certifikovaných osob v ČR? Je tento seznam někde k dispozici? ODPOVĚĎ Přesné definice a cesty k jednotlivým certifikátům v ITIL v3 je možné nalézt na ITIL kvalifikační schéma Ze schématu je zřejmé,… Číst dále
Otázka č. 27
Existuje nějaká metodika nebo doporučená dostupná literatura, která pomůže s přípravou projektového plánu implementace ITILu. Tak, aby byly pokryty všechny oblasti nasazení, tedy nejen design procesů a úpravu dokumentace a změnu podpůrných nástrojů a …, ale také ostatní „soft“ záležitosti, jako awareness kampaň, školení, komunikace, změnu organizační struktury apod… ODPOVĚĎ Obecně zde platí: Ačkoliv ITIL… Číst dále
Otázka č. 26
Narážíme opakovaně na problém, kdy nejběžnější proces (Incident nebo Žádost) má v nejjednodušší variantě tyto stavy: A) Verze „IT Outsourcingová firma“ Nový -> Řešení -> Vyřešeno -> Uzavřeno B) Verze „Interní IT“ Nový -> Řešení -> Uzavřeno Rozdíly jsou dle mého názoru dány kulturně: A) „IT Outsourcingová firma“ Slabší vyjednávací pozice vůči zákazníkovi: Win-Lose Tlak… Číst dále
Otázka č. 25
Pracuji často u klientů, kteří hledají oporu v ITIL v případě výběru nového ITSM nástroje (service desk s integrovanými dalšími procesy). Běžně jim doporučuji, aby vybírali nástroje, které mají shodu skrz Pink Verify. Bohužel, v rámci státní sféry a veřejných zakázek není možné Pink Verify použít, neboť se jedná o diskriminující omezení určené soukromou firmou.… Číst dále
Otázka č. 24
Zajímalo by mě, kde v publikacích ITIL (ať už core nebo complementary guidance) naleznu návod, jak strukturovat IT a jak se bránit vyčleňování správy IT pro specifické části společnosti. Důvodu pro vyčlenění může být několik – rychlejší řízení, tajné zařízení pro vývoj prototypu apod. Uvítám odkaz na konkrétní část publikace, kde best practices takovou situaci… Číst dále
Otázka č. 23
Mám dvě otázky z oblasti Incident a Problem managementu. Jde mi především o prakticky použitelné zkušenosti. Metriky, které moc nedávají smysl, nebo je nejde ve skutečnosti rozumně měřit, jsou všude po Internetu (a částečně i v ITILu). Obě otázky jdou k jádru procesu: chci měřit Voice of the customer (ala Six Sigma), tedy “Nechceme opakované… Číst dále