Publikováno: 7. 2. 2017
Hlavní zásady ITILu
Autorka je profesorkou Atlantické univerzity v Portugalsku.
Na úvod autorka připomíná, že je zapotřebí
- Popsat co IT a jeho tým pro firmu dělá
- Jakým výzvám firma čelí
- Jakým technologickým výzvám čelí šéf IT a jeho tým
V druhé části dokumentu se zabývá otázkami kolem osvojení si a přizpůsobení ITILu:
- Organizace již ITIL používá nebo ne?
- Kterým procesem chcete začít a proč?
- Které procesy jste přizpůsobovali, aby ván vyhovovaly?
- Co bylo největším úskalím v osvojování ITILu?
- Co se podařilo?
- Co byste udělali jinak?
- Jaká další řešení jste zvažovali?
- Co jste si osvojili, kromě ITILu?
- Na který úspěch jste nejvíce pyšní?
Třetí část uvádí několik poznámek k hlavním zásadám (guiding principles):
- Jak vám pomohla zásada iterativního postupu – příklad
- Jaké další zásady se vám osvědčily?
Čtvrtá část pak popisuje doporučené nejlepší praktiky, přičemž výslovně uvádí pět hlavních věcí, které v souvislosti s ITILem dělat a pět kterým se vyhnout.
Progress iteratively (119.19 Kb)
Štítky: ITIL, Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková