Neustálé zlepšování služeb spojením Six Sigma s ITILem

Publikováno: 10. 4. 2015

V uplynulém dvacetiletí se pozornost organizací soustřeďovala na zavedení formálních ITIL procesů. Po té, co si organizace osvojily ITIL, pocítily dopad čtyř „P“ – pracovníci, procesy, produkt (technologie) a partneři (dodavatelé) – který se projevuje požadavkem silného závazku organizace plnit cíle zlepšování, včetně financí a lidských zdrojů. Při dokončování implementačních projektů těchto procesů většina organizace í věří, že tyto procesy jim budou nějakou dobu sloužit tak, jak byly implementovány. Bohužel, není tomu tak. Pokud organizace nebude neustále věnovat těmto procesům pozornost, zcela jistě neochrání své počáteční investice a, což je ještě důležitější, tyto procesy nebudou sto držet krok s měnícími se potřebami organizace, a nebudou se řešit ani případné nedostatky ve výkonnosti procesů.

Dokument probírá uvedené téma v následujících kapitolách:

  1. Řízení služeb a potřeba zlepšování
  2. Přehled Six Sigma
  3. Aplikace Six Sigma v konceptech ITILu
  4. Dosažení neustálého zlepšování spojením Six Sigma s ITILem
  5. Sladění Six Sigma s řízením IT služeb
  6. Tipy, triky a nástrahy
  7. Závěry

Rozhodně stojí za přečtení.

Integrating Six Sigma and ITIL (499.19 Kb)

Štítky: ,
Autor:: Kateřina Mrkvičková

Nejbližší akce

Všechny akce