Návrh podle zkušeností

• Rešerše

Publikováno: 7. 2. 2017

Hlavní zásady ITILu

Autor má dlouholeté zkušenosti v oblasti IT v celé řadě odvětví. Naposledy byl přizván, aby koordinoval tým, jehož úkolem byl výběr poskytovatele služeb aplikačního managementu ve společnosti XYZ, největší společností v oblasti spotřebního zboží na světě.

Podrobnější popis jeho profesní historie obsahuje úvodní část dokumentu.

Druhá část se zaměřuje na osvojení si a přizpůsobení ITILu, které má podobu Modelu poskytování služeb (Service Delivery Model). V této části se popisují jednotlivé složky modelu:

1. Governance
2. Finanční řízení a řízení smluv
3. Řízení provozu
4. Řízení bezpečnosti
5. Řízení aplikací
6. Průběžné zlepšování služeb

Třetí část uvádí hlavní poznatky z přechodu na průběžné zlepšování služeb.

Čtvrtá část popisuje hlavní zásady, kterými se tým řídil
Pátá část pak popisuje doporučené nejlepší praktiky, přičemž výslovně uvádí pět hlavních věcí, které v souvislosti s ITILem dělat a pět kterým se vyhnout.

Design for experience (170.13 Kb)

---

Štítky: ITIL, Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková