Publikováno: 10. 12. 2006
Milí kolegovia,
na minuloročnej itSMF konferencii som vás informoval o snahe vytvoriť štandard, ktorý popisuje kvalitu pri implementácii ITIL procesu. Sústredí sa na dokumenty, ktoré by mali byť výstupom kvalitnej implementácie. Štandard som rozdelil do troch úrovní nazvaných “ITIL Trabant”, “ITIL Škoda Octavia” a “ITIL Mercedes”.
Teraz robím ďalší krok potrebný pre vznik tohoto štandardu. Publikujem okrem zmienenej prezentácie aj podrobnejší dokument s popisom jednotlivých výstupných dokumentov štandardu a rizík spojených s tým, že dokumenty nebudú spĺňať maximálnu kvalitu (budú napríklad v kvalite ITIL Trabant). Do dokumentu sú už zahrnuté pripomienky, ktoré som získal v rámci prezentácie na konferencii.
Pripravujem zároveň stretnutie z radu itSMF Mini, kde by som rád s vami prediskutoval jednotlivé detaily štandardu a upravil ho tak, aby sme sa zaň kolektívne ako itSMF mohli postaviť. Je plánované na 14.3. a keď bude pripravené, budete o ňom včas informovaní.
Ďakujem vopred za akékoľvek pripomienky, ktoré nám pomôžu vytvoriť čo najkvalitnejší standard.
Kvalitatívny štandard implementácie ITIL procesov – prezentace (5.18 MB)
Štítky: Lubomír Lukáč
Autor:: Kateřina Mrkvičková