Lubomír Lukáč

Otázka č. 29

Bylo by možné z archivu ITSMF, případně z jiných ITSM zdrojů, získat nějaký návrh nebo doporučení pro definici reálných KPI ukazatelů pro konfigurační management, resp. pro udržení kvality dat v CMDB, případně kde hledat doporučení jaké „konkrétní“ parametry nastavit a jaké „konkrétní“ tresholdy předepsat při nastartování procesu. ODPOVĚĎ Odpověď Lubomíra Lukáče Zdroje, kde by som… Číst dále

Otázka č. 22

Rád bych se zeptal, zda je možné: Uvádět v názvu školení či workshopu slovo „ITIL“ – například workshop „Úvod do problematiky ITIL“ Poskytovat účastníkům školící materiály, které obsahově vychází z metodiky ITIL, obrázky jsou překresleny do visia, nicméně logika (sled aktivit) i podoba (vývojový diagram shora dolů)  je zachována – například Incident proces. Uvádět ve… Číst dále

ITIL 2011 – konečně kniha o ITILu v češtině

V těchto dnech se stal malý zázrak – první kniha o ITILu byla přeložena do češtiny a vychází u nakladatelství Computer Press (vlastněným nakladatelstvím Albatros Media, a.s.). Kniha byla původně vydána německou pobočkou firmy Materna GmbH. Kolektiv autorů je složen z pěti jmen. Ještě lepší zprávou je to, že tato kniha je vysoce aktuální. Je… Číst dále

A Case for ITIL Return On Investment (ROI)

Pri surfovaní na Internete som narazil na trochu starší, ale rozhodne zaujímavý zdroj informácií pre prezentácie, ktoré majú dokazovať užitočnosť ITILu po finančnej stránke. Všetci vieme, aké ťažké je presvedčiť management o tom, že ITIL sa mu finančne vyplatí. Mnohé výhody ITILu sú takmer nemerateľné (napríklad zlepšenie obrazu dodávateľa v očiach zákazníkov, nové zmluvy uzavreté… Číst dále

Kvalitatívny štandard implementácie ITIL procesov

Milí kolegovia, na minuloročnej itSMF konferencii som vás informoval o snahe vytvoriť štandard, ktorý popisuje kvalitu pri implementácii ITIL procesu. Sústredí sa na dokumenty, ktoré by mali byť výstupom kvalitnej implementácie. Štandard som rozdelil do troch úrovní nazvaných “ITIL Trabant”, “ITIL Škoda Octavia” a “ITIL Mercedes”. Teraz robím ďalší krok potrebný pre vznik tohoto štandardu.… Číst dále

IT Management 12.6.2006 IT MANAGEMENT

Milí kolegovia, Táto rešerš bude trochu netradičná, pretože autorom knihy “IT Management” som ja. Prečo som ju napísal? Čiastočne preto, aby som pomohol mladým ambicióznym “ajťákom” zvážiť, či naozaj chcú do IT Managementu ísť a naznačiť im, čo všetko by sa mali naučiť, s čím sa stretnú a čoho sa majú vyvarovať. Druhým dôvodom bolo… Číst dále

COBIT 5 – Exposure Draft

Koncom júna 2011 bol na stránkach ISACA zverejnený draft rámca COBIT verzie 5. K tejto verzii môže ktokoľvek posielať pripomienky do 18.9. Pripomienky budú zvážené a prípadne zapracované do finálnej verzie. Tá bude uvoľnená začiatkom roku 2012. Keď nakuknete do dokumentácie, ktorá je zverejnená (sú to 2 dokumenty – Framework a Process Reference Guide), na… Číst dále

ITIL V2 to V3 Comparison

Každý, kdo se chvíli pohybuje v ITILových kruzích ví, že před dvěma roky byla uvolněna nová, dlouho očekávaná verze ITILu, verze 3. Všichni, kdo měli možnost, se vrhli na její studium. Okamžitě jsme zjistili, že je natolik jiná, že nebude možné ji vstřebat za pár dní. Mění se filozofie přístupu, struktura dokumentace, postup certifikace a… Číst dále

Nejbližší akce

Všechny akce