Publikováno: 27. 7. 2005
Při implementaci principů procesního řízení dle knihovny nejlepších praktik ITIL se organizace přirozeně setkávají s řadou obtíží. Tento dokument se snaží pomoci překonat dvě z nich. Jednak optimální volbu procesů, se kterými při zavádění začít, a také brzké dosažení alespoň několika dílčích úspěchů, které mají pro implementační týmy pozitivní motivační efekt a zároveň pomáhají přesvědčit sponzory projektu o správnosti jejich investičního rozhodnutí.
V úvodu se nachází stručné shrnutí obsahu pěti základních knih ITILu V3 a článek dále pokračuje podrobnějším popisem procesů, kterými může být vhodné implementaci zahájit. Následující část dokumentu pak popisuje příklady konkrétních zlepšení, která byla dosažena do tří měsíců po zahájení projektu zavádění a dále uvádí několik dalších námětů, kde lze rovněž dosáhnout podobně rychlých pozitivních výsledků.
ITIL V3: Where To Start & How To Achieve Quick Wins (85 kB)
Štítky: Antonín Sládek
Autor:: Kateřina Mrkvičková