Publikováno: 10. 1. 2010
Přestože nejde o nejaktuálnější průzkum, obsahuje zpráva řadu údajů, které mohou být užitečné i dnes.
Dokument prezentuje výsledky průzkumu mapujícího stav vyspělosti a implementace itilovských procesů verze 3 v roce 2009. Šetření se účastnilo na 500 amerických a britských respondentů z rozdílných společností, z hlediska velikosti a odvětví. Jedním z primárním účelů průzkumu bylo zjistit, jak se při nasazování postupovalo, tj. zda přes modifikaci (upgrade) v2, případně využitím konceptu v3 hned od počátku. V této souvislosti zmiňují autoři zajímavý fenomén: ITIL v2.5, což je podle nich implementace procesů v3, nicméně starým způsobem, tj. bez ohledu na životní cyklus.
V průzkumu starém tři roky nejsou sice data popisující využití různých verzí ITILu samozřejmě úplně aktuální (dokument dokonce vznikl jestě před poslední aktualizací v r. 2011), přesto obsahuje řadu zajímavých poznatků, které jsou s největší pravděpodobností platné i dnes. Jedná se například o hlavní motivace a očekávané přínosy adopce ITILu, nebo naopak nejzávažnější překážky při jeho nasazování. Stejně tak jsou zajímavé statistiky popisující vztahy IT a byznysu (komunikace, měření, plánování atd.) nebo údaje prezentující popularitu (nejpočetnější nasazení) jednotlivých procesů a oblastí. Kromě uvedených faktorů jsou zde např. také shrnuty názory na srozumitelnost jednotlivých knih v3 a obtížnost implementace/upgrade konkrétních procesů. Podobně může být inspirativní i odstavec sumarizující zkušenosti z implementace (co bychom příště dělali jinak).
ITIL State of the Nation Survey Findings (2.9 MB)
Štítky: Antonín Sládek
Autor:: Kateřina Mrkvičková