Publikováno: 29. 1. 2014
Axelos, vlastník ITILu a PRINCE2 rozšířil nabídku o službu sebehodnocení vyspělosti organizace, resp. způsobu řízení IT služeb. Více v přiloženém dokumentu.
Uvedený dokument byl publikován sdružením AXELOS víceméně jako instruktážní materiál pro jejich nabízenou službu. Dlouhá léta se na trhu objevují různé pomůcky k vyhodnocení stupně implementace procesní zralosti v různém rozsahu a kvalitě. Tento nástroj je nicméně distribuován oficiálním vlastníkem ITILu a měl by tedy nejlépe vyhovovat zájemcům, kteří se rozhodnou prozkoumat úrovně svých ITSM procesů vlastními silami.
K dispozici jsou dvě varianty self-assessmentu: (High level a Full). Dokument stručně objasňuje rozdíly mezi oběmi alternativami a zároveň popisuje princip a průběh tohoto typu vyhodnocení. V jádru jde o vyplnění souboru otázek/kritérií (počet a hloubka závisí na zvoleném stupni assessmentu) a následném online vyhodnocení všech procesů a funkcí definovaných ITILem.
Zároveň jsou zde objektivně uvedena omezení self-assessmentů, které zajisté nemají ambice plně nahradit reálný assessment/audit, dodávaný týmem zkušených profesionálů. Na druhou stranu může existovat řada situací, kdy je zmíněný druh zhodnocení vyhovující. Pro každý konkrétní případ je samozřejmě potřeba zvážit smyslupnost investice, jelikož se jedná o placenou službu. Ta je dostupná např. na známém britském knihkupectví TSO (The Stationary Office), případně v rámci programu ITIL LiveTM, (více o ITIL LIve zde: http://www.old.itsmf.cz/en/sources/information-sources/best-practice-live/).
Tato anotace není primárně určena jako marketingový materiál pro uvedenou službu. Obsah uživatelské příručky může také mimo jiné pomoci při výběru metody vyhodnocení procesní zralosti ITILu a zároveň dokument ve svém dodatku obsahuje užitečné shrnutí charakteristických rysů jednotlivých hladin zralostí procesů od stupně Initial po Optimized, jež lze použít jako velmi hrubý indikátor odhadu, kde se konkrétní proces v dané společnosti nachází.
ITIL® Maturity Model and Self-assessment Service (user guide) (133.18 Kb)
Štítky: Antonín Sládek
Autor:: Kateřina Mrkvičková