Články a rozhovory

BOOST I.T. VISIBILITY AND VALUE WITH A GREAT SERVICE CATALOGUE

Na mnoho IT ředitelů je vyvíjen nátlak, aby prokázali přínos IT. Vedoucí pracovníci často pochybují o investicích do IT, protože nerozumí ITIL®u nebo nechápou hodnotu, kterou přináší řízení IT služeb (ITSM). Dozvíte se o osvědčených postupech, jak jednoduše požádat o službu při jasném informování zákazníka o tom, co od každé služby dostane. Jak se vyhnout… Číst dále

Audit outsourcovaného IT prostředí

Řízení služeb čelí i po letech, přes značný počet disponibilních znalostních rámců a nejrůznějších prací, metodik a doporučení, stále stejným problémům, a to soulad IT s byznysem, řízení nákladů na služby, přizpůsobování změnám v byznysu i IT technologiích. Autor zde popisuje proces transformace řízení IT služeb, který má tyto problémy vyřešit. Outsourced IT Environments Audit/Assurance… Číst dále

Open Data Center Alliance: Big Data Consumer Guide

Pokud bychom vytvořili seznam oborů podle počtu nově vzniklých pojmů a termínů, o kterých přednedávnem nikdo neslyšel, určitě by se na předních pozicích ocitly informační technologie. Jedním z typických příkladů takového pojmu je Big Data. Zmíněný dokument přehledně shrnuje základní informace o tomto fenoménu a snaží se čtenáři tuto problematiku více přiblížit. V článku pochopitelně… Číst dále

Service Management Transformation: An 8 Step Process from Organizational Effectiveness

Po dlouhou dobu byla obvyklým konceptem a praxí transformace prostřednictvím organizační změny. Po pečlivých pozorováních a po přečtení výsledků mnoha studií, mohu na tomto místě s jistotou uvést, že ve skutečnosti nebyly tak úspěšné, jak mnozí doufali, úspěchy byly v lepším případě omezené. Faktem je, že i po tolika letech s mnoha dostupnými znalostními rámci,… Číst dále

ITIL – STATE OF THE NATION SURVEY FINDINGS

Přestože nejde o nejaktuálnější průzkum, obsahuje zpráva řadu údajů, které mohou být užitečné i dnes. Dokument prezentuje výsledky průzkumu mapujícího stav vyspělosti a implementace itilovských procesů verze 3 v roce 2009. Šetření se účastnilo na 500 amerických a britských respondentů z rozdílných společností, z hlediska velikosti a odvětví. Jedním z primárním účelů průzkumu bylo zjistit,… Číst dále

ITIL 2011 – konečně kniha o ITILu v češtině

V těchto dnech se stal malý zázrak – první kniha o ITILu byla přeložena do češtiny a vychází u nakladatelství Computer Press (vlastněným nakladatelstvím Albatros Media, a.s.). Kniha byla původně vydána německou pobočkou firmy Materna GmbH. Kolektiv autorů je složen z pěti jmen. Ještě lepší zprávou je to, že tato kniha je vysoce aktuální. Je… Číst dále

Spolehlivá CMDB: kvalita dat a řízení a správy

Enterprise Management Associates (EMA) sleduje koncepci a vývoj CMDB od roku 2003. Tento výzkum ukázal, že investice do CMDB / CMS zaznamenaly v celé řadě případů významné přínosy, včetně oblasti finančního řízení a správy majetku IT, řízení změn, incidentů a problémů, řízení provozu, a dokonce i v oblasti řízení portfolia IT. Nicméně, i když bylo… Číst dále

ITIL and Cloud Computing

Tento dokument přináší odpovědi na otázky dopadu na ITIL procesy a podpůrné nástroje ITSM. Týká se to jednak některých z klíčových procesů ITIL z pohledu Cloud computing, jednak pohledu zákazníka a poskytovatele služeb. Jsou zde zmíněny ty podrobnosti, které by si měly uvědomit zákaznické organizace předtím, než se rozhodnou pro poskytovatele cloud služeb. Současně tu… Číst dále

ITIL® Software Scheme Mandatory Assessment Criteria, 2011 Version

Protože jde o zásadní aspekty ITILu, je důležité, aby byly obsaženy v procesních nástrojích předkládaných ke schválení. Kritéria byla zpracována s použitím výrazů a tvrzení z oficiálních publikací ITIL. Tento přístup byl zvolen proto, aby se zajistilo, že všechna rozhodnutí o schválení nástrojů lze vztáhnout ke konkrétním údajům v publikacích. To bylo důležité proto, aby… Číst dále

Team-building and High-performance Teamwork

Článek pojednává o velmi často se vyskytující situaci v IT odděleních, kde jednotlivé skupiny spolu příliš nespolupracují, každý si hraje na svém písečku, řeší jen své úkoly a manažeři si budují svá království – sila. Popisuje postup jednoho CIO, který se takovéto oddělení pokusil změnit ve fungující a efektivně spolupracující tým. Nepodařilo se mu to.… Číst dále

1 … 21 22 23 24 25 … 29

Nejbližší akce

Všechny akce