Audit outsourcovaného IT prostředí
Řízení služeb čelí i po letech, přes značný počet disponibilních znalostních rámců a nejrůznějších prací, metodik a doporučení, stále stejným problémům, a to soulad IT s byznysem, řízení nákladů na služby, přizpůsobování změnám v byznysu i IT technologiích. Autor zde popisuje proces transformace řízení IT služeb, který má tyto problémy vyřešit. Outsourced IT Environments Audit/Assurance… Číst dále
Open Data Center Alliance: Big Data Consumer Guide
Pokud bychom vytvořili seznam oborů podle počtu nově vzniklých pojmů a termínů, o kterých přednedávnem nikdo neslyšel, určitě by se na předních pozicích ocitly informační technologie. Jedním z typických příkladů takového pojmu je Big Data. Zmíněný dokument přehledně shrnuje základní informace o tomto fenoménu a snaží se čtenáři tuto problematiku více přiblížit. V článku pochopitelně… Číst dále
Service Management Transformation: An 8 Step Process from Organizational Effectiveness
Po dlouhou dobu byla obvyklým konceptem a praxí transformace prostřednictvím organizační změny. Po pečlivých pozorováních a po přečtení výsledků mnoha studií, mohu na tomto místě s jistotou uvést, že ve skutečnosti nebyly tak úspěšné, jak mnozí doufali, úspěchy byly v lepším případě omezené. Faktem je, že i po tolika letech s mnoha dostupnými znalostními rámci,… Číst dále
ITIL – STATE OF THE NATION SURVEY FINDINGS
Přestože nejde o nejaktuálnější průzkum, obsahuje zpráva řadu údajů, které mohou být užitečné i dnes. Dokument prezentuje výsledky průzkumu mapujícího stav vyspělosti a implementace itilovských procesů verze 3 v roce 2009. Šetření se účastnilo na 500 amerických a britských respondentů z rozdílných společností, z hlediska velikosti a odvětví. Jedním z primárním účelů průzkumu bylo zjistit,… Číst dále
ITIL 2011 – konečně kniha o ITILu v češtině
V těchto dnech se stal malý zázrak – první kniha o ITILu byla přeložena do češtiny a vychází u nakladatelství Computer Press (vlastněným nakladatelstvím Albatros Media, a.s.). Kniha byla původně vydána německou pobočkou firmy Materna GmbH. Kolektiv autorů je složen z pěti jmen. Ještě lepší zprávou je to, že tato kniha je vysoce aktuální. Je… Číst dále
Spolehlivá CMDB: kvalita dat a řízení a správy
Enterprise Management Associates (EMA) sleduje koncepci a vývoj CMDB od roku 2003. Tento výzkum ukázal, že investice do CMDB / CMS zaznamenaly v celé řadě případů významné přínosy, včetně oblasti finančního řízení a správy majetku IT, řízení změn, incidentů a problémů, řízení provozu, a dokonce i v oblasti řízení portfolia IT. Nicméně, i když bylo… Číst dále
ITIL and Cloud Computing
Tento dokument přináší odpovědi na otázky dopadu na ITIL procesy a podpůrné nástroje ITSM. Týká se to jednak některých z klíčových procesů ITIL z pohledu Cloud computing, jednak pohledu zákazníka a poskytovatele služeb. Jsou zde zmíněny ty podrobnosti, které by si měly uvědomit zákaznické organizace předtím, než se rozhodnou pro poskytovatele cloud služeb. Současně tu… Číst dále
ITIL® Software Scheme Mandatory Assessment Criteria, 2011 Version
Protože jde o zásadní aspekty ITILu, je důležité, aby byly obsaženy v procesních nástrojích předkládaných ke schválení. Kritéria byla zpracována s použitím výrazů a tvrzení z oficiálních publikací ITIL. Tento přístup byl zvolen proto, aby se zajistilo, že všechna rozhodnutí o schválení nástrojů lze vztáhnout ke konkrétním údajům v publikacích. To bylo důležité proto, aby… Číst dále
Team-building and High-performance Teamwork
Článek pojednává o velmi často se vyskytující situaci v IT odděleních, kde jednotlivé skupiny spolu příliš nespolupracují, každý si hraje na svém písečku, řeší jen své úkoly a manažeři si budují svá království – sila. Popisuje postup jednoho CIO, který se takovéto oddělení pokusil změnit ve fungující a efektivně spolupracující tým. Nepodařilo se mu to.… Číst dále
A Case for ITIL Return On Investment (ROI)
Pri surfovaní na Internete som narazil na trochu starší, ale rozhodne zaujímavý zdroj informácií pre prezentácie, ktoré majú dokazovať užitočnosť ITILu po finančnej stránke. Všetci vieme, aké ťažké je presvedčiť management o tom, že ITIL sa mu finančne vyplatí. Mnohé výhody ITILu sú takmer nemerateľné (napríklad zlepšenie obrazu dodávateľa v očiach zákazníkov, nové zmluvy uzavreté… Číst dále