Bezpečnost jako služba
Whitepaper z ISACA Cloud řady: “Security as a service”. Východiska Podniky potřebují chránit svůj majetek, ale musí být také ziskové, aby se udržely na trhu. Ochrana majetku, který je v informacích, se stala prioritou pro podniky, které buď musí splňovat požadavky na dodržování předpisů, nebo musí chránit citlivá data či obojí. Úkolem těchto podniků je… Číst dále
Vendor Management using COBIT 5
ISACA vydala velmi zajímavou publikaci Vendor Management using COBIT 5, popisující něco, čemuž ITIL V3 ani v edici 2011 nevěnuje nikterak přehnanou pozornost. V knize Service Design lze nalézt cca 26 stran věnovaných procesu „Supplier Management“ a pak řadu poznámek, roztroušených takřka po všech pěti knihách ITI V3, edice 2011. Naproti tomu ISACA vydává knihu… Číst dále
Jak BABOK doplňuje ITIL
Vítězný whitepaper v soutěži itSMF International Materiál si všímá dvou rámců, které se týkají řízení IT služeb. Jsou jimi ITIL a BABOK – Business Analysis Body of Knowledge. BABOK se týká oblasti, probírané v rámci řízení IT služeb ze všech stran, oblasti, které byla věnována nejedna konference v různých pobočkách itSMF – byznys analýzy a… Číst dále
ITIL® Maturity Model and Self-assessment Service (user guide)
Axelos, vlastník ITILu a PRINCE2 rozšířil nabídku o službu sebehodnocení vyspělosti organizace, resp. způsobu řízení IT služeb. Více v přiloženém dokumentu. Uvedený dokument byl publikován sdružením AXELOS víceméně jako instruktážní materiál pro jejich nabízenou službu. Dlouhá léta se na trhu objevují různé pomůcky k vyhodnocení stupně implementace procesní zralosti v různém rozsahu a kvalitě. Tento… Číst dále
itSMF 2013 Global Survey On IT Service Management
Tento globální průzkum provádělo itSMF International ve spolupráci s Národní univerzitou v Singapuru a s různými pobočkami itSMF. Probíhal v období od 12. března do 30. dubna 2013 za účasti 738 respondentů ze 49 zemí / regionů. Zpráva o průzkumu je rozdělena do tří částí: I. Část – průzkum 2013 versus 2010 Předchozí globální průzkum… Číst dále
Optimalizace IT prostřednictvím prediktivního Capacity Managementu
Stať pojednává o prediktivním řízení kapacit, jež značnou měrou přispívá k optimalizaci nákladů se zřetelem na zachování požadované míry dostupnosti a spolehlivosti IT služeb. Zdůrazňuje důležitost zmíněného procesu zvláště v současných komplexních a dynamických podmínkách IT technologií. Článek v úvodu stručně rekapituluje vývoj v plánování a řízení kapacit od sestavování kapacitních plánu v dobách převážně… Číst dále
Přínosy integrace řízení kapacit a řízení výkonnosti aplikací
Výhody integrace správy kapacit s řízením výkonnosti aplikací jsou v tomto dokumentu zdůrazněny pomocí termínu predikovaná spolehlivost (predictive reliability). Stručně řečeno, jde o způsob jak zajistit spolehlivou dodávku služeb za všech možných podmínek či událostí způsobených dnešní ohromnou komplexností IT prostředí a dalšími omezeními jako vazby na další systémy/aplikace, finanční limity a neustálý tlak na… Číst dále
Future of ITIL workshop – a little insight
AXELOS, nový majitel ITILu a PRINCE2, který od 1. 1. 2014 převezme správu frameworku ITIL® best practice, uspořádal ve dnech 16.-17. června 2013 workshop na téma budoucnost ITIlu. Účastníky byli klíčoví odborníci na ITSM, mezi nimiž zaujímal důležitou pozici Stuart Rance, strategic service management konzultant, pracující pro HP, který byl rovněž účastníkem naší 6. Výroční… Číst dále
Executive briefing: the benefits of ITIL®
To je téma, relevantní pro organizaci jakékoli velikosti nebo typu – pro malou, střední nebo velkou, místní nebo mezinárodní, pro veřejný, či soukromý sektor nebo neziskové organizace. Pro každého manažera, který chce maximalizovat hodnotu svého IT je to prakticky povinná četba, která vysvětluje: Jak IT služby poskytují hodnotu byznysu, a proč je dobré řízení IT… Číst dále
BOOST I.T. VISIBILITY AND VALUE WITH A GREAT SERVICE CATALOGUE
Na mnoho IT ředitelů je vyvíjen nátlak, aby prokázali přínos IT. Vedoucí pracovníci často pochybují o investicích do IT, protože nerozumí ITIL®u nebo nechápou hodnotu, kterou přináší řízení IT služeb (ITSM). Dozvíte se o osvědčených postupech, jak jednoduše požádat o službu při jasném informování zákazníka o tom, co od každé služby dostane. Jak se vyhnout… Číst dále