Agilní přechod služby
Pojem “agilní” znamená v IT kontextu prostě použití jiného přístupu softwarových týmů k řízení IT a vývoje, s cílem dodat zákazníkovi slíbené konkrétnější výsledky a včas. Pro byznys přináší agilita vynikající způsob, jak v rámci organizace reagovat na zvyšující se rychlost změn. Klíčový je ale hladký přechod; tento dokument vysvětluje, jak úspěšně řídit přechod služby… Číst dále
Případová studie: Společné využití ITILu a PRINCE2
Na reálném příkladu implementace Service Desku velké korporátní organizace autor demonstruje výhodnost současného využití principů ITILu a PRINCE2. Jednalo se o poměrně velký offshore projekt, kdy by ve finální fázi oddělení Service Desku zaměstnávalo přes 150 pracovníků, přičemž funkce SD měla podporovat většinu procesů Service Operation. Stať je rozdělena do dvou částí – v úvodní… Číst dále
Cloud – příručka kupujícího
Vše, co potřebujete vědět a zvážit, než přejdete do cloudu. Tento dokument má sloužit jako vodítko pro ty organizace, které zvažují využití IT služeb prostřednictvím cloudu. V úvodní pasáži se zabývá otázkami partnerství. Zda mít jednoho exkluzívního poskytovatele nebo více partnerů. Dále pak otázkami: bezpečnosti cloudových řešení, rozhodování, zda vyvinout nebo koupit, vlastnictví versus pronájem,… Číst dále
Synergie mezi ITILem a znalostně orientovanou podporou
ITIL přináší poskytovatelům služeb návody na poskytování kvalitních IT služeb a na procesy, funkce a další dovednosti, potřebné k jejich podpoře. ITIL poskytuje rámec pro to, co je třeba řešit. Znalostně orientovaná podpora (Knowledge-Centered Support – KCS) dává podrobné pokyny pro pořizování, strukturování, opětovného použití a zlepšení znalostí těch druhů, které podporují procesy, funkce a… Číst dále
Klíčové přínosy ITILu®
ITIL je nejrozšířenější přístup k řízení IT služeb přes osvědčené postupy na světě, využívaný ve většině předních světových organizací. Oslava 25 let, po které již ITIL napomáhá společnostem těžit z pokroku v oblasti globálních osvědčených postupů, dokazuje, že se ITIL stal volbou vedoucích firem na celém světě – od malých a středních podniků až po… Číst dále
Saas Economics
Tento dokument se zabývá tím, jak SaaS snížením nebo odstraněním nákladů na údržbu, vnitřní zdroje a na infrastrukturu zásadně změnilo ekonomiku ITSM. Nasloucháte tomu, co vám říkají tradiční společnosti řízení IT služeb, a myslíte si, že nákup jejich softwaru nebo aplikačních služeb je z hlediska rozpočtu chytré řešení. Zmýlíte se. Se staršími (Legacy) ITSM řešeními… Číst dále
Vysvětlení pro vrcholové vedení: přínosy ITILu®
Tento white paper je určen vedoucím pracovníků, manažerům s rozhodovací pravomocí, jejichž podniky využívají informační technologie (IT). Platí pro organizace všech velikostí a typů – ať už malé, střední nebo velké; místní nebo mezinárodní; z veřejného či soukromého sektoru, i pro neziskové organizace. Znalost toho, čím se zabývá je zásadní pro všechny, kdo chtějí maximalizovat… Číst dále
Z červnového blogu AXELOSu
Při letmém pohledu na titulky příspěvků jistě každého upoutají zejména dva z nich, a to The Future of ITIL®, jehož autorem je Kaimar Karu, Head of ITSM – AXELOS, a ITIL® at 25: the past, present and future of ITSM), který napsal Phil Hearsum, ITSM Portfolio Manager – AXELOS. 1. The Future of ITIL® Úvodní… Číst dále
ITIL® Maturity Model
Axelos nabízí na svém webu v oddílu „Latest News and Resources“ ke stažení mj. dva dokumenty, týkající se vyspělosti ITILu a jejího hodnocení: ITIL® Maturity Model ITIL® Maturity Model and Self- assessment Service: user guide Model je založen na modelu procesní vyspělosti CMM, jehož první verzi, která byla určena pro softwarové firmy, publikoval Carnegie Mellon… Číst dále
Úvod do byznys modelu informační bezpečnosti
Tato úvodní příručka, spolu s případovou studií, je prvním dokumentem z plánované řady kolem byznys modelu informační bezpečnosti. Tato příručka navazuje na whitepaper „Systemic Security Management – Systémové řízení bezpečnosti”, vzniklý na USC Marshall School of Business Institut for Critical Information Infrastructure Protection, a představuje výchozí bod pro diskusi a budoucí vývoj. Definuje základní pojmy,… Číst dále