Automatizace a zlepšení procesu reakce na incident ve třech krocích
Jestliže byl rok 2014 rokem rozsáhlých narušení, kdy ve velkých korporacích selhávala obrana proto hackerským útoků, což vedlo k rozsáhlým únikům dat těchto společností, bude se zřejmě rok 2015 nazývat rokem proaktivní bdělosti. Proti útokům motivovaných hackerů není žádná z našich sítí imunní. Odborníci na bezpečnost dospěli k přijetí určitých nezvratných pravd: Protivník již v… Číst dále
Dopad megatrendů v IT na infrastrukturu
Osvědčené postupy: jak megatrendy v IT ovlivňují transformaci infrastruktury Ideální IT infrastruktura, aby udržela krok s moderními požadavky, musí být softwarově definovaná modulární, bezpečná a řízená z jednoho řídicího bodu. Ti, kteří mají zlepšování IT infrastruktury na starosti v tom smyslu, aby vyhovoval těmto požadavkům, si musí být rovněž jisti, že je vše také v… Číst dále
Výhody integrovaného využití prostředků výpočetní techniky
Éra konvergence IT infrastruktury je v našich rukách. Integrované konvergované infrastrukturní systémy – integrace počítačů, sítí a úložišť – se rychle staly preferovaným základním stavebním kamenem, akceptovaným podniky všech typů a velikostí. Úspěch těchto systémů byl vyvolán neukojitelnou touhou po jednodušším, rychlejším a efektivnějším IT. Úspěch těchto systémů stojí na dobře známém zatížení IT ve… Číst dále
Helpdesk best practices
Pro provozování IT služeb je Help desk zásadní. Jako místo centralizovaného příjmu hlášení o technických otázkách, umožňuje citlivým a včasným řešením klientům a jejich zaměstnancům rychlý návrat k obvyklé práci. Kromě vyřizování bezprostředních problémů v oblasti IT, plní help desk několik proaktivních úkolů zajišťujících, že IT systémy zůstávají pro klienty stále provozuschopné a výpadky jsou… Číst dále
Konfigurace, nikoli kódování: nové generace řízení služeb
Tradiční platformy Service Desku ochromují podpůrné týmy potřebou složitého, časově náročného kódování kvůli mnoha aspektům přizpůsobení. Tato složitost, jíž je obtížné se přizpůsobit, znamená z hlediska efektivity byznysu přítěž. Tento článek si klade za cíl představit alternativní řešení pro upřesnění postupu. Je-li řešení pro řízení služeb složité a obtížně přizpůsobitelné, působí to podnikům problémy jak… Číst dále
Proč váš stávající Service Desk selhává, a co s tím
Platformy pro řízení služeb hrají zásadní roli, ale ve většině organizací se nedožijí toho, že by splnily očekávání. Tento článek popisuje, proč starší a dokonce i novější platformy Service Desku nesplnily očekávání, a co je potřeba udělat pro to, aby byly v byznys prostředí skutečně účinné. Během posledních deseti let, proběhla prakticky v každém odvětví… Číst dále
Zrcadlo pojišťovnictví: orientace na zákazníka ve stále více digitálním světě
Pro ty, kteří pracují v pojišťovnictví, jsou hlavními přínosy při vytváření jednotného pohledu na zákazníka efektivní řízení vztahů, možnost dalšího prodeje produktů a služeb, mnohdy i dražších, stávajícím i novým zákazníkům (cross-selling a up-selling) lepší služby pro zákazníky a udržení efektivity provozu napříč odděleními, produkty a kanály atd. Avšak zatímco hodnota je zřejmá, vytvoření více… Číst dále
Přebudujte vaši síť pro BYOD
Pokud jste si všimli, že stále více zaměstnanců přistupuje k podnikové síti pomocí svých osobních mobilních zařízení, nejste sami. Mnoho zaměstnanců zlepšuje svoji produktivitu pomocí svých chytrých telefonů a tabletů. Ty tam jsou dny, kdy firemní IT oddělení diktovala typy mobilních zařízení, kterým umožnila přístup do sítě. Sítě nově zatěžují politiky „přineste si vlastní zařízení… Číst dále
10 osvědčených postupů úspěšné implementace BYOD programu
Bring-Your-Own-Device (BYOD) model je už není jen humbuk nebo výsada technologických nadšenců. Podle společnosti Gartner, “v roce 2017, budou zaměstnanci u poloviny zaměstnavatelů vyžadovat možnost využití svého vlastního zařízení pro pracovní účely”[1]. Podniky ve značné míře uznávají výhody, které model BYOD přináší – včetně zvýšení produktivity uživatelů, jejich zapojení a spokojenost, stejně jako potenciální úspory… Číst dále
Výkon & návratnost jednotného monitoringu
Monitorování IT provozu se provádí nákladně a neefektivně kvůli nasazení více složitých řešení. Tyto stávající systémy vnímají IT prostředí z pohledu technologického sila, což přináší zbytečné komplikace při snaze řešit problémy infrastruktury a dostupnosti. Zatímco správci systému se pokouší tyto problémy vyřešit zákazníci a jejich byznys trpí. U poskytovatelů hostingu pak reálně hrozí, že jejich… Číst dále