Publikováno: 30. 9. 2025
Norma ISO/IEC TS 20000-16:2025, s názvem „Guidance on sustainability within a service management system based on ISO/IEC 20000-1“, je technická specifikace, která rozšiřuje přístup k řízení služeb (Service Management System, SMS) o aspekty udržitelnosti (sustainability).
Hlavním cílem této TS je pomoci organizacím začlenit environmentální, sociální i ekonomické dimenze udržitelnosti do jejich SMS tak, aby poskytování IT služeb nebylo jen efektivní a spolehlivé, ale také udržitelné. Specifikace obsáhne doporučení, jak přistupovat k udržitelným cílům (např. snížení emisí skleníkových plynů, cirkulární ekonomika, sociální odpovědnost) v souvislosti s jednotlivými požadavky normy ISO/IEC 20000-1.
Specifikace neposkytuje pevné metriky nebo hodnoty, které je nutné splnit – spíše nabízí rámec a doporučení, jak v konkrétním kontextu organizace volit vhodná udržitelná opatření. V přílohách dokument vysvětluje příklady pro tři dimenze udržitelnosti (environmentální, sociální, ekonomickou).
ISO/IEC TS 20000-16 je navržena jako doplněk ke stávajícím pramenům řady ISO/IEC 20000, jako jsou ISO/IEC 20000-2 či 20000-3, a je určena k tomu, aby pomohla organizacím reagovat i na nové požadavky, například začleněné do úprav ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024.
Celkově norma ISO/IEC TS 20000-16:2025 podporuje posun od tradičního řízení IT služeb směrem k zodpovědné, dlouhodobě udržitelné praxi, která bere v úvahu nejen kvalitu a výkonnost služeb, ale i širší dopady na společnost a životní prostředí.
Autor:: Zuzana Kopuncová