9. seminář itSM Prakticky

Datum konání	19. 9. 2013 14:00

Přednášející: Jaroslav Kyncl & Vladislav Čermák, DHL

Téma: Role Service ownera v DHL

Anotace:

• E2E service delivery and ownership
• Výkonnost a kvalita Incident managementu
• Recovery management
• Service Delivery Reviews pro zákazníka
• BRS, SRS, TAT, support model, SLA atd. –začleňování nového servisu do portfolia
• Implementace změn do provozu

Pro všechny členy sdružení (nebo jejich zástupce ze stejné společnosti) je seminář ZDARMA.