9. seminář itSM Prakticky

Datum konání19. 9. 2013 14:00

Přednášející: Jaroslav Kyncl & Vladislav Čermák, DHL

Téma: Role Service ownera v DHL

Anotace:

  • E2E service delivery and ownership
  • Výkonnost a kvalita Incident managementu
  • Recovery management
  • Service Delivery Reviews pro zákazníka
  • BRS, SRS, TAT, support model, SLA atd. –začleňování nového servisu do portfolia
  • Implementace změn do provozu

Pro všechny členy sdružení (nebo jejich zástupce ze stejné společnosti) je seminář ZDARMA.

Nejbližší akce

Všechny akce