| Datum konání | 19. 9. 2013 14:00 |
|---|
Přednášející: Jaroslav Kyncl & Vladislav Čermák, DHL
Téma: Role Service ownera v DHL
Anotace:
- E2E service delivery and ownership
- Výkonnost a kvalita Incident managementu
- Recovery management
- Service Delivery Reviews pro zákazníka
- BRS, SRS, TAT, support model, SLA atd. –začleňování nového servisu do portfolia
- Implementace změn do provozu
Pro všechny členy sdružení (nebo jejich zástupce ze stejné společnosti) je seminář ZDARMA.