8. seminář itSM Prakticky

Datum konání	6. 6. 2013 14:00

Přednášející: Petr Žán a Jiří Pražák, DHL

Téma: DHL – Implementace Problem managementu (druhá úroveň podpory)

Anotace: Tento seminář navazuje na předchozí, který byl zaměřen na proces. Nyní se budeme zabývat popisem činností při nasazování problem managementu v DHL Information Services (doména Global Forwarding) do praxe v konkretních zkušenostech Problem coordinatora, který pracuje na denním řešení problémů. Představíme si konkrétní service, na kterém bude prezentován původní stav, ukážeme si zamýšlené cíle a vyhodnotíme současný stav.
Pro všechny členy sdružení (nebo jejich zástupce ze stejné společnosti) je seminář ZDARMA.