6. seminář itSM Prakticky

Datum konání	15. 10. 2015 14:00

Téma: Skryté poklady ITILu aneb Využíváme (a známe?) co vše ITIL nabízí?

Přednášející: Vladimír Krůta Datum: 15. 10. 2015, 14.00 – 16:00 hodin

Místo: zasedací místnost Mikulov, Hewlett-Packard s. r. o., Vyskočilova 1/1410, Praha 4

Abstrakt

ITIL (v3 Edition 2011) je nejrozšířenější metodika pro organizace poskytující IT služby. Známe jej však dobře? Využíváme vše, co ITIL nabízí? Co tato metodika obsahuje a co v ní naopak nehledat Známe výhody ITILu a jeho nevýhody? Známe všechny procesy, které jsou v ITILu uvedeny Templaty – šablony – jaké tam jsou? Široké spektrum KPIs – inspirujme se! Podrobněji se podíváme na vybrané klíčové techniky či metody obecně málo známé (např. v oblasti Business vs. IT) Vital Business Function, Pattern of Business Activity. Seminář se pokusí vice poodhalit některé méně známé oblasti, které mohou být užitečné.