Otázka č. 13
V sekci „Základní doporučení pro osoby zvažující certifikaci na ISO/IEC 20000 Consultant Certificate“ jsem se dočetl následující: „Zvažte, jaký typ certifikace je pro Vás potřebný – zda je to certifikace na auditora nebo konzultanta. Tyto dvě činnosti se totiž navzájem vylučují, nelze je vykonávat současně bez konfliktu zájmů a norma takovou činnost explicitně zakazuje.“ Nesouhlasím… Číst dále
Otázka č. 12
Rád bych požádal o informaci, kdo pořádá školení ISO 20000 auditora včetně zkoušky k vydání certifikátu auditora? ODPOVĚĎ Akreditované školicí organizace najdete na připojeném linku http://www.isoiec20000certification.com/lookuplist.asp?Type=8. U každé z těchto akreditovaných organizací ale musíte ověřit, zda poskytují také kurzy pro Auditory ISO/IEC 20000. Jiné organizace nemohou vydat akreditovaný certifikát. Většina poskytovatelů kurzů je schopna vyslat… Číst dále
Otázka č. 11
Existuje možnost připsání bodů k dobru do kval. schéma ITIL V3 z jiných uznávaných zkoušek? Konkrétně Cobit Foundation (ISACA) nebo ISO/IEC 20000 Consultant Certificate (itSMF)? ODPOVĚĎ Možnost připsání bodů k “dobru” do certifikačního schematu ITIL V3 existuje od 03/2010. Jedná se ale pouze o tzv. “Complementary Qualifications” uznávané APMG: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ComplementaryQualifications.asp. V současné době k nim… Číst dále
Otázka č. 10
Je možné zavádět procesní řízení v liniově řízené firmě tzv. “vlastními silami” bez podpory externích konzultantů? V případě, že firma nemá předchozí zkušenosti se zaváděním procesů. ODPOVĚĎ Odpověď Vladimíra Kufnera Možné to určitě je, nicméně osobně bych to velmi, VELMI nedoporučoval. Znám jednu nebo dvě implementace, kde se tak stalo a ve většině případů jde… Číst dále