Čtvrtý letošní seminář ITSM Prakticky
Ve čtvrtek 1. června proběhl již čtvrtý letošní seminář ITSM Prakticky zaměřený tentokrát na měření výkonnosti (KPI – klíčové ukazatele výkonnosti) a reporting v oblasti poskytování IT služeb. V prezentaci se daly celkem snadno identifikovat výchozí principy: v kaskádě ukazatelů a reportingu přes jednotlivé úrovně řízení to byl CMM model v rozpadu KPI pak principy BSC (Balanced Score Cards)… Číst dále