ITIL – Lite, A Right-sized Approach to IT Support Services for Small to Medium Business
ITIL v3 2011 tak, jak jej definuje konsorcium OMG, obsahuje celkem 26 procesů ITSM. Tento systém je velmi komplexní a postihuje všechny aspekty řízení IT služeb. Avšak co když takto robustní řešení zákazník nevyžaduje, popřípadě takto detailní systém je pro něho příliš nákladný a ve výsledku, vzhledem k velikosti firmy, i zbytečný? V tomto případě… Číst dále
ITIL® V3 and BiSL: Sound guidance for business IT alignment from a business perspective
BiSL (Bussines Information Service Library) je teoretický procesní rámec, který se dívá na management služeb z perspektivy zákazníka (na rozdíl od ITIL, který se na ITSM zaměřuje z pohledu IT poskytovatele). BiSL spravuje doménu Bussines Information Management (BIM), která zahrnuje efektivní poskytování a využívání informací uvnitř organizace. BiSL společně s ITIL poskytuje komplexní nástroj pro… Číst dále