Jiří Skála na konferenci itSMF Norsko
AKTUALITA ItSMF Czech Republic mělo svého zástupce na konferenci itSMF Norsko Ve dnech 4. a 5. března 2025 se uskutečnila v hotelu Clarion Oslo Airport Gardermoen mezinárodní výroční konference itSMF Norsko se zajímavým tématem „Probuď mě! – IT pro udržitelnou budoucnost“. Člen itSMF Czech Republic Jiří Skála, hlavní konzultant ve společnosti GuideVision přednášel na téma… Číst dále
13. Výroční konference itSMF Czech Republic | Ochutnávka z programu!
13. Výroční konference itSMF Czech Republic pořádaná ve spolupráci s CACIO „POTŘEBUJE ITSM VELKÝ TŘESK?“ 24. – 25. 1. 2019 Cubex Centrum Praha Vážení členové a partneři itSMF Czech Republic, do konference zbývá 11 dní, program je kompletní, registrace přibývají a již teď víme, že letošní účast bude rekordní. Přicházíme proto s ochutnávkou… Číst dále
Otázka č. 30
Mějme situaci, kterou můžeme najít u mnoha velkých mezinárodních firem, které se rozhodly konsolidovat poskytování některých infrastrukturních IT služeb (WAN, Internet, DC apod.). Poskytovatel služeb druhého typu (Service Provider Type II) poskytuje některé infrastrukturní IT služby několika jiným Poskytovatelům služeb prvního typu (Service Provider Type I), kteří jsou součástí vždy příslušné podnikové jednotky a které… Číst dále
Otázka č. 26
Narážíme opakovaně na problém, kdy nejběžnější proces (Incident nebo Žádost) má v nejjednodušší variantě tyto stavy: A) Verze „IT Outsourcingová firma“ Nový -> Řešení -> Vyřešeno -> Uzavřeno B) Verze „Interní IT“ Nový -> Řešení -> Uzavřeno Rozdíly jsou dle mého názoru dány kulturně: A) „IT Outsourcingová firma“ Slabší vyjednávací pozice vůči zákazníkovi: Win-Lose Tlak… Číst dále
Otázka č. 24
Zajímalo by mě, kde v publikacích ITIL (ať už core nebo complementary guidance) naleznu návod, jak strukturovat IT a jak se bránit vyčleňování správy IT pro specifické části společnosti. Důvodu pro vyčlenění může být několik – rychlejší řízení, tajné zařízení pro vývoj prototypu apod. Uvítám odkaz na konkrétní část publikace, kde best practices takovou situaci… Číst dále
Otázka č. 23
Mám dvě otázky z oblasti Incident a Problem managementu. Jde mi především o prakticky použitelné zkušenosti. Metriky, které moc nedávají smysl, nebo je nejde ve skutečnosti rozumně měřit, jsou všude po Internetu (a částečně i v ITILu). Obě otázky jdou k jádru procesu: chci měřit Voice of the customer (ala Six Sigma), tedy “Nechceme opakované… Číst dále
Otázka č. 5
Je možné/přípustné Incident vyřešit Změnou (RFC), aniž by byl zalogován Problém. Příkladem budiž Incident – stížnost zákazníka na špatnou funkci aplikace a lze ji opravit pouze změnou kódu aplikace. Prosím případně o rozebrání rizik a výhod tohoto postupu. ODPOVĚĎ Odpověď Vladimíra Kufnera Aniž bych si činil nárok na to stoprocentně vykládat ITIL, moje odpověď zní… Číst dále
Otázka č. 3
Terminologie týkající se procesu Change management. Zajímá mne, jak správně dle ITIL označit aktivitu (v češtině, angličtině), kterou jsou řízeny změny, kterě upravují již existující (zaregistrované) změny uživatelů (tzv. RFCs). Příkladně – po přijetí požadavku ke změně (RFC) je uživatelem požadováno doplnění nebo změna původní změny (RFC).V souvislosti s výše uvedeným procesem mne zajímá i… Číst dále
Otázka č. 1
Které ze školících center poskytujících certifikaci “Managers Certificate in ITSM” můžete doporučit pro školení a následné skládání zkoušky z hlediska kvality a ceny. Jazyk předpokládám anglický. ODPOVĚĎ Odpověď Jiřího Skály Poskytovat kurzy, které vedou k certifikátu Manager’s Certificate in ITSM, mohou jen vzdělávací střediska s příslušnou akreditací u certifikační autority, kterou je v tomto případě… Číst dále