Service Management Transformation: An 8 Step Process from Organizational Effectiveness
Po dlouhou dobu byla obvyklým konceptem a praxí transformace prostřednictvím organizační změny. Po pečlivých pozorováních a po přečtení výsledků mnoha studií, mohu na tomto místě s jistotou uvést, že ve skutečnosti nebyly tak úspěšné, jak mnozí doufali, úspěchy byly v lepším případě omezené. Faktem je, že i po tolika letech s mnoha dostupnými znalostními rámci,… Číst dále
Spolehlivá CMDB: kvalita dat a řízení a správy
Enterprise Management Associates (EMA) sleduje koncepci a vývoj CMDB od roku 2003. Tento výzkum ukázal, že investice do CMDB / CMS zaznamenaly v celé řadě případů významné přínosy, včetně oblasti finančního řízení a správy majetku IT, řízení změn, incidentů a problémů, řízení provozu, a dokonce i v oblasti řízení portfolia IT. Nicméně, i když bylo… Číst dále
ITIL and Cloud Computing
Tento dokument přináší odpovědi na otázky dopadu na ITIL procesy a podpůrné nástroje ITSM. Týká se to jednak některých z klíčových procesů ITIL z pohledu Cloud computing, jednak pohledu zákazníka a poskytovatele služeb. Jsou zde zmíněny ty podrobnosti, které by si měly uvědomit zákaznické organizace předtím, než se rozhodnou pro poskytovatele cloud služeb. Současně tu… Číst dále
ITIL® Software Scheme Mandatory Assessment Criteria, 2011 Version
Protože jde o zásadní aspekty ITILu, je důležité, aby byly obsaženy v procesních nástrojích předkládaných ke schválení. Kritéria byla zpracována s použitím výrazů a tvrzení z oficiálních publikací ITIL. Tento přístup byl zvolen proto, aby se zajistilo, že všechna rozhodnutí o schválení nástrojů lze vztáhnout ke konkrétním údajům v publikacích. To bylo důležité proto, aby… Číst dále
ITSM and Cloud Computing
Pro ty, kdo si pohrávají s myšlenkou cloud computingu, ať již z pozice dodavatele nebo zákazníka IT služeb poskytovaných prostřednictvím cloud computingu, jsou v tomto dokumentu určitě zajímavé otázky týkající se ITSM a cloud computingu i odpovědi na ně. Tyto otázky jsou následující: Jaký je dopad cloudu na ITSM? Jak pracuje s cloud computingem strategie… Číst dále
Přehled posledních studií o ITILu
Tuto zprávu zpracoval v listopadu 2011 Rob England pro APMG. Podává přehled o současném stavu ITILu. Ten vychází z 23 studií o používání ITIL. Některé z těchto průzkumů prováděly obchodní organizace, často proto, aby prokázaly, že daná zjištění je třeba posuzovat z jejich hlediska. Další jsou z akademické sféry. V mnoha studiích lze konstatovat zeměpisné… Číst dále
SIMPLIFYING INCIDENT AND PROBLEM MANAGEMENT WITH VBLOCK™ INFRASTRUCTURE PLATFORMS
Jestliže selže systém nebo proces, ovlivní to významně efektivitu, produktivitu, bezpečnost a dokonce i obrat organizace. Jestliže dojde k takovému incidentu, musí provozní personál co možná nejrychleji obnovit normální provoz služby. Účinný Incident a Problem Management program zaznamenává, klasifikuje, sleduje a uzavírá všechny incidenty dokumentovaným, verifikovatelným a řízeným způsobem. Jednou z metrik, kterými se měří… Číst dále
ASL – Application Services Library – příručka manažera
ASL je veřejně dostupný procesní rámec, za jehož rozvoj zodpovídá ASL BiSL Foundation. Cílem ASL je profesionální vývoj managementu aplikací. Za tímto účelem nabízí rámec procesů managementu aplikací a jejich vzájemných vztahů. Tento rámec rovněž pomůže při kategorizaci nabízených nejlepších praktik. Navíc rámec ASL obsahuje jednotný slovník pojmů, s jehož pomocí lze významně vylepšit vzájemnou… Číst dále
Information Governance as a Holistic Approach to Managing and Leveraging Information
V tomto dokumentu jsou uvedeny výsledky a jejich analýza průzkumu v oblasti Information Governance (IG). Výzkum připravila a sponzorovala společnost IBM, provedl ho tým BeyeNETWORK a v jeho rámci bylo osloveno na 45 tisíc respondentů. Cílem výzkumu bylo pochopit jak trh vnímá IG v několika klíčových oblastech: Kritické problémy podnikání, které společnosti přiměly implementovat IG… Číst dále
ITIL V3 and Information Security
Tento dokument pojednává o roli a důležitosti účinného systému řízení bezpečnosti informací (Information Security Management – ISM) pro byznys, jak ho podporuje rozsáhlý soubor globálních standardů a způsoby jejich harmonizace s ITILem. Dokument je určen manažerům z byznysu i IT, kteří jsou obeznámeni s ITILem nebo se o něj zajímají. Rozebírá obsah a účel globálních… Číst dále