Z červnového blogu AXELOSu
Při letmém pohledu na titulky příspěvků jistě každého upoutají zejména dva z nich, a to The Future of ITIL®, jehož autorem je Kaimar Karu, Head of ITSM – AXELOS, a ITIL® at 25: the past, present and future of ITSM), který napsal Phil Hearsum, ITSM Portfolio Manager – AXELOS. 1. The Future of ITIL® Úvodní… Číst dále
ITIL® Maturity Model
Axelos nabízí na svém webu v oddílu „Latest News and Resources“ ke stažení mj. dva dokumenty, týkající se vyspělosti ITILu a jejího hodnocení: ITIL® Maturity Model ITIL® Maturity Model and Self- assessment Service: user guide Model je založen na modelu procesní vyspělosti CMM, jehož první verzi, která byla určena pro softwarové firmy, publikoval Carnegie Mellon… Číst dále
Úvod do byznys modelu informační bezpečnosti
Tato úvodní příručka, spolu s případovou studií, je prvním dokumentem z plánované řady kolem byznys modelu informační bezpečnosti. Tato příručka navazuje na whitepaper „Systemic Security Management – Systémové řízení bezpečnosti”, vzniklý na USC Marshall School of Business Institut for Critical Information Infrastructure Protection, a představuje výchozí bod pro diskusi a budoucí vývoj. Definuje základní pojmy,… Číst dále
Bezpečnost jako služba
Whitepaper z ISACA Cloud řady: “Security as a service”. Východiska Podniky potřebují chránit svůj majetek, ale musí být také ziskové, aby se udržely na trhu. Ochrana majetku, který je v informacích, se stala prioritou pro podniky, které buď musí splňovat požadavky na dodržování předpisů, nebo musí chránit citlivá data či obojí. Úkolem těchto podniků je… Číst dále
Vendor Management using COBIT 5
ISACA vydala velmi zajímavou publikaci Vendor Management using COBIT 5, popisující něco, čemuž ITIL V3 ani v edici 2011 nevěnuje nikterak přehnanou pozornost. V knize Service Design lze nalézt cca 26 stran věnovaných procesu „Supplier Management“ a pak řadu poznámek, roztroušených takřka po všech pěti knihách ITI V3, edice 2011. Naproti tomu ISACA vydává knihu… Číst dále
Jak BABOK doplňuje ITIL
Vítězný whitepaper v soutěži itSMF International Materiál si všímá dvou rámců, které se týkají řízení IT služeb. Jsou jimi ITIL a BABOK – Business Analysis Body of Knowledge. BABOK se týká oblasti, probírané v rámci řízení IT služeb ze všech stran, oblasti, které byla věnována nejedna konference v různých pobočkách itSMF – byznys analýzy a… Číst dále
itSMF 2013 Global Survey On IT Service Management
Tento globální průzkum provádělo itSMF International ve spolupráci s Národní univerzitou v Singapuru a s různými pobočkami itSMF. Probíhal v období od 12. března do 30. dubna 2013 za účasti 738 respondentů ze 49 zemí / regionů. Zpráva o průzkumu je rozdělena do tří částí: I. Část – průzkum 2013 versus 2010 Předchozí globální průzkum… Číst dále
Future of ITIL workshop – a little insight
AXELOS, nový majitel ITILu a PRINCE2, který od 1. 1. 2014 převezme správu frameworku ITIL® best practice, uspořádal ve dnech 16.-17. června 2013 workshop na téma budoucnost ITIlu. Účastníky byli klíčoví odborníci na ITSM, mezi nimiž zaujímal důležitou pozici Stuart Rance, strategic service management konzultant, pracující pro HP, který byl rovněž účastníkem naší 6. Výroční… Číst dále
Executive briefing: the benefits of ITIL®
To je téma, relevantní pro organizaci jakékoli velikosti nebo typu – pro malou, střední nebo velkou, místní nebo mezinárodní, pro veřejný, či soukromý sektor nebo neziskové organizace. Pro každého manažera, který chce maximalizovat hodnotu svého IT je to prakticky povinná četba, která vysvětluje: Jak IT služby poskytují hodnotu byznysu, a proč je dobré řízení IT… Číst dále
BOOST I.T. VISIBILITY AND VALUE WITH A GREAT SERVICE CATALOGUE
Na mnoho IT ředitelů je vyvíjen nátlak, aby prokázali přínos IT. Vedoucí pracovníci často pochybují o investicích do IT, protože nerozumí ITIL®u nebo nechápou hodnotu, kterou přináší řízení IT služeb (ITSM). Dozvíte se o osvědčených postupech, jak jednoduše požádat o službu při jasném informování zákazníka o tom, co od každé služby dostane. Jak se vyhnout… Číst dále