Vývoj modelů governance programů v digitálním světě
V úvodu autorka, Cecily Macdougall, uvádí řadu alarmujících příkladů neúspěšných a ohromných investic do různých projektů ve vládním i komerčním sektoru. Investice do vládních projektů ve Velké Británii v roce 2003 činily 20,3 miliard dolarů, zatímco do komerčních projektů v USA v roce 2004 to bylo 60 miliard USD (Chattere 2005, str. 45). Stanley a… Číst dále
Maximalizace synergií mezi ITIL® a DevOps
Dokument popisuje prověřené postupy v oblasti synergie mezi ITILâem DevOps (vývojem a provozem). ITIL se zaměřuje na životní cyklus služeb od úvodních úvah po vyřazení a představuje vodítko prověřenými postupy v řízení IT služeb (ITSM). DevOps je hnutí, inspirované odlehčenou/lean metodikou a agilním postupy vývoje, jehož cílem je dosažení bezproblémového průběhu prací při synchronizaci produktů… Číst dále
Důležitost ITILu
Cíle tohoto průzkumu AXELOS stanovuje cíle inovativního, vysoce kvalitního, průběžného vzdělávání, na jehož návrhu se podílejí ti, kteří ho využívají. Toto portfolio „Globálních osvědčených postupů“ obsahuje ITILâ. Cílem AXELOSu je posazovat plný tržní potenciál ITILu jako předního světového zdroje osvědčených postupů řízení služeb pro více organizačních vertikál i pro jednotlivé odborníky, vydávající se na cestu… Číst dále
Jak se chopit příležitostí a výzev cloudu s ITILem
Řízení IT v cloudu má v očích organizace vlastnosti jako “Dr. Jekyll” a “pan Hyde” – a má významný vliv na řízení IT služeb. Jestliže cloud computing nabízí novou úroveň agility, reakce na změnu, rychlost uvedení na trh a celkové snížení nákladů životní cyklus, nese sebou ale také rizika narušení datových konvencí, duplikace dat a… Číst dále
Agilní přechod služby
Pojem “agilní” znamená v IT kontextu prostě použití jiného přístupu softwarových týmů k řízení IT a vývoje, s cílem dodat zákazníkovi slíbené konkrétnější výsledky a včas. Pro byznys přináší agilita vynikající způsob, jak v rámci organizace reagovat na zvyšující se rychlost změn. Klíčový je ale hladký přechod; tento dokument vysvětluje, jak úspěšně řídit přechod služby… Číst dále
Cloud – příručka kupujícího
Vše, co potřebujete vědět a zvážit, než přejdete do cloudu. Tento dokument má sloužit jako vodítko pro ty organizace, které zvažují využití IT služeb prostřednictvím cloudu. V úvodní pasáži se zabývá otázkami partnerství. Zda mít jednoho exkluzívního poskytovatele nebo více partnerů. Dále pak otázkami: bezpečnosti cloudových řešení, rozhodování, zda vyvinout nebo koupit, vlastnictví versus pronájem,… Číst dále
Synergie mezi ITILem a znalostně orientovanou podporou
ITIL přináší poskytovatelům služeb návody na poskytování kvalitních IT služeb a na procesy, funkce a další dovednosti, potřebné k jejich podpoře. ITIL poskytuje rámec pro to, co je třeba řešit. Znalostně orientovaná podpora (Knowledge-Centered Support – KCS) dává podrobné pokyny pro pořizování, strukturování, opětovného použití a zlepšení znalostí těch druhů, které podporují procesy, funkce a… Číst dále
Klíčové přínosy ITILu®
ITIL je nejrozšířenější přístup k řízení IT služeb přes osvědčené postupy na světě, využívaný ve většině předních světových organizací. Oslava 25 let, po které již ITIL napomáhá společnostem těžit z pokroku v oblasti globálních osvědčených postupů, dokazuje, že se ITIL stal volbou vedoucích firem na celém světě – od malých a středních podniků až po… Číst dále
Saas Economics
Tento dokument se zabývá tím, jak SaaS snížením nebo odstraněním nákladů na údržbu, vnitřní zdroje a na infrastrukturu zásadně změnilo ekonomiku ITSM. Nasloucháte tomu, co vám říkají tradiční společnosti řízení IT služeb, a myslíte si, že nákup jejich softwaru nebo aplikačních služeb je z hlediska rozpočtu chytré řešení. Zmýlíte se. Se staršími (Legacy) ITSM řešeními… Číst dále
Vysvětlení pro vrcholové vedení: přínosy ITILu®
Tento white paper je určen vedoucím pracovníků, manažerům s rozhodovací pravomocí, jejichž podniky využívají informační technologie (IT). Platí pro organizace všech velikostí a typů – ať už malé, střední nebo velké; místní nebo mezinárodní; z veřejného či soukromého sektoru, i pro neziskové organizace. Znalost toho, čím se zabývá je zásadní pro všechny, kdo chtějí maximalizovat… Číst dále