Otázka č. 16
V knize Service Operation na str. 49 je uveden seznam atributů, které je vhodné při zakládání incidentu vyplnit. Kam však zapsat, která služba nefunguje? Je to Incident Category? Pokud ano, znamená to, že Category tree je nadmnožinou Katalogu služeb ? Pokud chci vědět, kolik incidentů bylo hlášeno k příslušné službě, není lepší mít rovnou atribut… Číst dále
Otázka č. 9
Je možné zavádět procesní řízení v dosud liniově řízené firmě tzv. “zdola nahoru” bez přímé podpory strategického vedení IT? Resp. iniciativa k zavádění procesů nevychází ze strategického vedení IT, ale vychází z operativní úrovně řízení. Má tento postup naději na úspěch? Může se např. dostat úroveň CMM Level 3 Defined? ODPOVĚĎ Odpověď Vladimíra Kufnera Opět… Číst dále