Team-building and High-performance Teamwork
Článek pojednává o velmi často se vyskytující situaci v IT odděleních, kde jednotlivé skupiny spolu příliš nespolupracují, každý si hraje na svém písečku, řeší jen své úkoly a manažeři si budují svá království – sila. Popisuje postup jednoho CIO, který se takovéto oddělení pokusil změnit ve fungující a efektivně spolupracující tým. Nepodařilo se mu to.… Číst dále
End-user Experience Monitoring
White paper pojednává o důležitosti End-user Experience Monitoringu (EUEM) a různých přístupech k němu. Vysvětluje, že náš častý přístup k monitoringu, kdy měříme různé technologické metriky (vytížení sítí, zatížení CPU serverů atd.) je značně vzdálené skutečnému stavu poskytovaných služeb a tak se někdy může uživatel frustrovaně domáhat nápravy pomalých odezev aplikace a IT mu jen… Číst dále
BSM Maturity Model
BSM Maturity Model nabízí rámec pro určení současného stavu organizace v Business Service Managementu – zajištěním investic IT tak, aby poskytovalo služby byznysu v souladu se strategií byznysu, jeho cíli a plány. Model zavádí 5 stupňů zralosti: Essential – minimální IT rozpočet, byznys neočekává od IT zázraky. Predictive – IT snižuje svými službami náklady byznysu,… Číst dále
ITILv3 Small-scale Implementation
Kniha ITILv3 Small-scale Implementation na 131 stranách nastiňuje, že ITILv3 není jen rámec pro velké mezinárodní firmy, ale je vhodný také pro malé a střední firmy (SMB), které mají být v příštích letech sektorem s největším růstem. V kapitolách 2,3 a 4 kniha stručně zopakuje základní aspekty ITILv3. V kapitole 5 jsou probrány základní charakteristiky… Číst dále
Integrace Six Sigma a ITIL® v rámci neustálého zlepšování služeb
White Paper je uveřejněný TSO a Pink Elephant na www.best-management-practice.com. Dokument dlouhý 24 stran nejdříve v kapitole 2 stručně zopakuje známý model Neustálého zlepšování služeb [Continual Service Improvement]: What is the vision?, Where are we now?… a koncept Portfolia služeb [Service portfolio]: Service Pipeline, Service Catalogue… Pro znalce ITILv3 nic nového. Pak v kapitole 3… Číst dále