5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019
5 nejžhavějších ITSM trendů a témat pro rok 2019 Článek Sophie Danby v ITSM Tools, navazující na její článek The 5 Hottest IT Service Management (ITSM) Trends and Topics for 2018, který byl velmi populární, takže zde je další článek týkající se výsledků průzkumu, který se zaměřuje na to, co bude v roce 2019 v centru pozornosti,… Číst dále
13. Výroční konference itSMF Czech Republic | Video záznam
Vážení členové itSMF, připravili jsme pro Vás videozáznam vybraných přednášek z lednové konference itSMF. Číst dále
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu
Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu Nejlepší praktiky v oblasti IT, ITSM a aktualizovaného ITILu: řešení problémů byznysu a dodávání hodnoty Paul Wilkinson: IT organizace, ať již působí kdekoli na světě, stále zůstávají zaměřené příliš interně. Tohle neříkám já. To, zjišťujeme pomocí našich ABC karet (Attitude, Behavior a Culture) na workshopech a… Číst dále
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami. Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby? Číst dále
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb
Aktualizace ITILu ve světě digitální transformace a transformace služeb Jaké jsou hlavní výzvy dneška pro organizace v oblasti IT a zejména ITSM? To velmi závisí na jednotlivé organizaci: na jedné straně procházejí mnohé digitalizací; to znamená, že IT organizace se potýkají s tím, že již nejsou jen podpůrným mechanismem pro podnik; i oni jsou byznys… Číst dále
Model umělé inteligence v systému služeb
Model umělé inteligence v systému služeb Robert Falkowitz se chystá publikovat sérii článků k tomuto tématu. Charakteristiku prvního z nich obsahuje následující anotace. K čemu by měl být manažerům služeb model umělé inteligence? Budou ho používat jako rámec pro diskusi o využití umělé inteligence při poskytování a řízení služeb. Tento článek je první ze série, která… Číst dále
BA a ITSM
Tento dokument si klade za cíl identifikovat a ilustrovat výhody spolupráce mezi byznys analýzou (BA) a řízením IT služeb (ITSM). Jako hlavní zdroj pro ITSM jsme použili autoři rámce ITIL®, ale principy jsou obecně použitelné pro všechny, kteří se zabývají ITSM, ať již při tom používají některý zavedený rámec například ITIL, COBIT® nebo ISO /… Číst dále