Publikováno: 2. 9. 2008
Enterprise Management Associates (EMA) sleduje koncepci a vývoj CMDB od roku 2003. Tento výzkum ukázal, že investice do CMDB / CMS zaznamenaly v celé řadě případů významné přínosy, včetně oblasti finančního řízení a správy majetku IT, řízení změn, incidentů a problémů, řízení provozu, a dokonce i v oblasti řízení portfolia IT.
Nicméně, i když bylo dosaženo reálných přínosů, je stále třeba mít na paměti, že CMDB je složitý integrovaný systém, který skrývá různá úskalí a nástrahy, díky kterým může selhat:
- Nedostatečná podpora ze strany vedení
- Nepochopení požadavků systému
- Špatná kvalita dat
- Nedostatečně vnímaná hodnota
Tato studie od EMA se zaměřuje na problematiku kvality dat v CMDB, protože to je problém, se kterým se musí tým okolo CMDB vyrovnat. Nedostatky v kvalitě dat v CMDB mohou mít významný dopad na náklady a rizika spojená s podnikovým IT. Velké podniky stále více outsourcují údržbu některých nebo všech serverů nebo stolních počítačů (například záplatování – patching). Poskytovatelé účtují na bázi jednotlivých zařízení, a pokud je počet serverů nesprávný, fakturuje poskytovatel nesprávně. I Řízení změn spoléhá na správnost informací v CMDB pro zajištění provozní stability. Zabezpečení sítě je naprosto závislé na plném pochopení topologie a perimetru.
Důsledkem nepřesných dat pro řízení a správu IT jsou tedy problémy s významnými dopady na IT provoz i na vztahy mezi IT a byznysem. Zajištění přesnosti těchto údajů se tedy stává jednou z hlavních funkcí řízení a správy (governance), kterou samu o sobě nelze outsourcovat.
Studie rekapituluje hlavní úskalí a problémy CMDB. V hlavní části pak pojednává o průběžném zlepšování a kvalitě dat. Tam identifikuje jako jednu z hlavních zbraní, pochopit příčiny chyb v datech.
EMA White Paper Trusted CMDB Data Quality Governance (2 MB)
Štítky: Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková