Publikováno: 22. 3. 2019
SLA budoucnosti: měření výsledků, ne dostupnost IT: ITIL 4 – Vývoj ITSM
Jak ve svém blogu uvádí Katrina Macdermidová, konzultantka zaměřená na ITIL Human Centered Service Design, model dohody o úrovni služeb (SLA) v nějaké formě ve světě IT vždy existoval, jako příslib zaručující úroveň služeb.
SLA dlouhodobě nabízí velmi tradiční přístupy k měření toho, co IT organizace vnímají jako kvalitu služeb. Tyto tradiční metriky jsou založeny na IT infrastruktuře a aplikacích, jako je „server up / down“ nebo doba odezvy IT softwarové aplikace. Když byla technologie méně složitá, tyto metriky byly vhodné pro daný účel; ale co dnes? Právě nad tím se Katarina zaměřuje v dalším textu, jehož plné znění najdete zde
https://www.axelos.com/news/blogs/february-2019/slas-of-future-measuring-outcomes-not-it-availity
Námět: Vladimír Váňa
Anotace: Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková