Provozní centrum služeb ve společnosti Intrinsic

• Rešerše

Publikováno: 28. 6. 2017

Manažer transformace služeb popisuje své zkušenosti se zaváděním provozního centra služeb komunikační společnosti Intrinsic a zlepšování vyspělosti služeb v duchu 4P – pracovníci, produkt, procesy, partneři (people, product, porcesses, partners).

Centrum poskytuje služby interním i externím zákazníkům. Poskytované služby zahrnují budování bezpečných platforem s požadovanou úrovní zabezpečení, usnadňující bezpečnou inteligentní komunikaci.

V dokumentu autor stručně charakterizuje postup budování centra v následujících kapitolách:

1. úvod
   • Popis týmů a vymezení jejich působnosti
2. osvojení a přizpůsobení ITILu
   • Jak jsme přišli na ITIL
   • Byl ITIL přizpůsoben pro středisko již na začátku?
   • Jakým byznys a technickým obtížím jsme čelili?
   • Proč ITIL? Jak vám ITIL pomohl tyto obtíže překonat?
   • Které procesy jste zavedly jako první a proč?
   • Které procesy vám nefungovaly? Proč, pokud takové byly.
   • Jaké procesy jste zavedly, aby odpovídaly vašim podmínkám?
   • Jaký odpor to vyvolalo, pokud vůbec?
3. další podrobnosti k osvojení ITILu
   • Co bylo největším problémem?
   • Co se podařilo?
   • Co bychom dělali jinak?
   • Jaká další řešení jsme zvažovali?
   • Výsledky, na které jsme nejvíc hrdí
   • Ovlivnila velikost naší organizace způsob osvojení ITILu a pokud ano, jak jsme si ITIL osvojili, aby to fungovalo.
4. průběžné zlepšování služeb
   • Jaké jsou naše současné problémy?
   • Jaké máme plány do budoucna
   • Jak komunikujeme o tom, co děláme se zaměstnanci
   • Pomohly nám při plnění našich cílů školení a certifikace ITIL?
5. jaké doporučujeme prověřené postupy
   • Pět hlavních „mělo by se udělat“
   • Pět hlavních „nemělo by se udělat“
6. o společnosti Intrinsic

Intrinsic Service Operations Centre

 

---

Štítky: Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková