Publikováno: 28. 6. 2017
Manažer transformace služeb popisuje své zkušenosti se zaváděním provozního centra služeb komunikační společnosti Intrinsic a zlepšování vyspělosti služeb v duchu 4P – pracovníci, produkt, procesy, partneři (people, product, porcesses, partners).
Centrum poskytuje služby interním i externím zákazníkům. Poskytované služby zahrnují budování bezpečných platforem s požadovanou úrovní zabezpečení, usnadňující bezpečnou inteligentní komunikaci.
V dokumentu autor stručně charakterizuje postup budování centra v následujících kapitolách:
- úvod
- Popis týmů a vymezení jejich působnosti
- osvojení a přizpůsobení ITILu
- Jak jsme přišli na ITIL
- Byl ITIL přizpůsoben pro středisko již na začátku?
- Jakým byznys a technickým obtížím jsme čelili?
- Proč ITIL? Jak vám ITIL pomohl tyto obtíže překonat?
- Které procesy jste zavedly jako první a proč?
- Které procesy vám nefungovaly? Proč, pokud takové byly.
- Jaké procesy jste zavedly, aby odpovídaly vašim podmínkám?
- Jaký odpor to vyvolalo, pokud vůbec?
- další podrobnosti k osvojení ITILu
- Co bylo největším problémem?
- Co se podařilo?
- Co bychom dělali jinak?
- Jaká další řešení jsme zvažovali?
- Výsledky, na které jsme nejvíc hrdí
- Ovlivnila velikost naší organizace způsob osvojení ITILu a pokud ano, jak jsme si ITIL osvojili, aby to fungovalo.
- průběžné zlepšování služeb
- Jaké jsou naše současné problémy?
- Jaké máme plány do budoucna
- Jak komunikujeme o tom, co děláme se zaměstnanci
- Pomohly nám při plnění našich cílů školení a certifikace ITIL?
- jaké doporučujeme prověřené postupy
- Pět hlavních „mělo by se udělat“
- Pět hlavních „nemělo by se udělat“
- o společnosti Intrinsic
Štítky: Jaroslav Rokyta
Autor:: Kateřina Mrkvičková