Přehled posledních studií o ITILu

Publikováno: 2. 1. 2007

Tuto zprávu zpracoval v listopadu 2011 Rob England pro APMG.

Podává přehled o současném stavu ITILu. Ten vychází z 23 studií o používání ITIL. Některé z těchto průzkumů prováděly obchodní organizace, často proto, aby prokázaly, že daná zjištění je třeba posuzovat z jejich hlediska. Další jsou z akademické sféry.

V mnoha studiích lze konstatovat zeměpisné zkreslení. V některých z nich se nadměrně prezentují USA a Spojené království, další se zase týkají konkrétní země, např. Austrálie, Německa nebo Jižní Afriky.

Navíc neexistuje žádná jednotná definice „používání ITILu“, ale vztaženo na počet obyvatel používá ITIL 30% až 60% organizací. V jednom případě je to až 85%. Dvě studie naznačují, že pouze 10% oslovených organizací používá ITIL striktně a důsledně.

Jak osvojování tak školení ITILu dále výrazně roste (v souhrnu okolo 20% ročně). V jednom hodnocení byly prvními třemi přínosy:

  • Spokojenost zákazníka
  • Kontrola nákladů
  • Rychlejší odezva a řešení

Průzkum nebyl proveden přísně vědecky na patřičně rozsáhlém, reprezentativním souboru údajů, čehož si je autor vědom, nicméně doufá, že tento přehled přispěje k širšímu poznání současného rozšíření ITILu a růstu jeho osvojování, i přínosů, kterých mohou organizace dosáhnout osvojením a přizpůsobením ITILu.

Review of recent ITIL® studies (741 kB)

Štítky:
Autor:: Kateřina Mrkvičková

Nejbližší akce

Všechny akce