Publikováno: 9. 12. 2024
V říjnu 2024 byla publikována technická zpráva ISO/IEC TR 20000-17:2024 Informační technologie — Řízení služeb – Část 17: Scénáře praktického použití systémů řízení služeb na základě normy ISO/IEC 20000-1:2018
Tento dokument obsahuje scénáře, vysvětlení a příklady praktického použití systémů řízení služeb (SMS) na základě normy ISO/IEC 20000-1. Cílem tohoto dokumentu je podpořit uživatele normy ISO/IEC 20000-1 při jejím používání za účelem vytvoření a zlepšení SMS na příkladech praktických situací.
Tyto scénáře vznikly na základě připomínek vyplývajících z praktického používání normy ISO/IEC 20000-1 v průběhu let od jejího vydání. Tyto připomínky poskytly důkazy o zjevně mylných představách a nedostatku znalostí o tom, jak lze normu ISO/IEC 20000-1 a SMS aplikovat.
Tento dokument je určen pro:
a) organizace, které hodlají zavést SMS na základě požadavků normy ISO/IEC 20000-1;
b) organizace, které již zavedly SMS na základě požadavků ISO/IEC 20000-1; c) konzultanti, školitelé a další odborníci, kteří tyto organizace podporují.
Autor:: Zuzana Kopuncová