ITSM Prakticky – The Power of Change …po 6 měsících
25. 6. 2026 (17:00 - 19:00)
Publikováno: 16. 6. 2026
V březnu společnost PeopleCert představila nové moduly v rámci ITIL (Version 5), které rozšiřují cestu Managing Professional (Version 5). Konkrétně jde o moduly ITIL Product (Version 5), ITIL Service (Version 5) a ITIL Experience (Version 5), které doplní připravovaný modul ITIL Transformation (Version 5) a společně tvoří aktualizovanou strukturu této certifikace.
Nejde přitom jen o rozšíření obsahu. ITIL se posouvá od tradičního pohledu na služby k integrovanému řízení digitálních produktů, služeb a uživatelské zkušenosti napříč celým jejich životním cyklem.
Jeden celek místo oddělených světů
Zásadní změnou je opuštění dřívějšího rozdělení mezi vývojem, provozem a service managementem. Nové moduly vycházejí z toho, že v moderním IT prostředí tyto oblasti nelze řídit odděleně. Digitální produkty vznikají, běží a přinášejí hodnotu jako jeden propojený celek.
Velký důraz je proto kladen na řízení celého životního cyklu – od prvotního návrhu až po provoz a další rozvoj. Stejně důležité je i propojení IT aktivit s konkrétními byznysovými výsledky a schopnost rozhodovat se na základě dat.
ITIL Product (Version 5): produkt jako nositel hodnoty
Modul ITIL Product (Version 5) přináší pohled na digitální produkt jako na hlavní nositel hodnoty. Nejde jen o jeho vývoj, ale o řízení celého jeho životního cyklu včetně provozu a optimalizace. Důležitou roli hraje sladění produktové roadmapy se strategií organizace a schopnost koordinovat práci napříč týmy i dodavateli.
Zásadní je také práce s daty a využití nástrojů, které umožňují kvalifikovanější rozhodování v prostředí, kde se stále více uplatňuje automatizace a umělá inteligence.
ITIL Service (Version 5): služby jako prostředek k výsledkům
Modul ITIL Service (Version 5) rozvíjí tradiční service management směrem k většímu důrazu na výsledek a hodnotu pro zákazníka. Služby už nejsou vnímány jen jako technické zajištění provozu, ale jako prostředek, jak dosahovat konkrétních cílů organizace.
Do popředí se dostává spolupráce se zákazníky a dalšími stakeholdery, důraz na kvalitu a spolehlivost služeb i systematické zlepšování na základě reálných dat. Důležitou roli hraje také schopnost reagovat na změny a řídit rizika v dynamickém prostředí.
ITIL Experience (Version 5): zkušenost jako strategická disciplína
Novinkou je modul ITIL Experience (Version 5), který zdůrazňuje význam uživatelské zkušenosti. Technologie už dnes není hodnocena jen podle toho, co umí, ale i podle toho, jak ji uživatelé vnímají a jak se s ní pracuje.
Tento modul se zaměřuje na návrh služeb a produktů s ohledem na důvěru, srozumitelnost a celkový dojem uživatele. Důležitá je také práce s daty o chování uživatelů a schopnost průběžně zlepšovat zkušenost na základě zpětné vazby.
Co to znamená pro IT organizace
Celkově nové moduly potvrzují trend, který je v IT patrný už delší dobu. Řízení IT se posouvá od provozu jednotlivých služeb k řízení hodnoty, kterou IT přináší byznysu. To znamená větší propojení týmů, větší důraz na spolupráci a také vyšší nároky na schopnost orientovat se v komplexním prostředí.
Organizace, které tento přístup přijmou, mohou lépe sladit IT s potřebami byznysu, rychleji reagovat na změny a zároveň zvyšovat spokojenost uživatelů.
Shrnutí
ITIL (Version 5) nepředstavuje jen aktualizaci frameworku, ale změnu způsobu uvažování o IT. Důraz se přesouvá od procesů k hodnotě, od izolovaných služeb k propojeným produktům a od technického výkonu k celkové zkušenosti uživatele.
Pro držitele certifikace ITIL 4 Managing Professional se nejedná o ztrátu relevance, ale o její přirozené rozšíření. Nové moduly reflektují posun směrem k produktovému řízení a většímu důrazu na zkušenost uživatele. Představují tak logický další krok pro ty, kteří chtějí držet krok s aktuálním směřováním IT.
Pro IT lídry to znamená jediné. Úspěch už není dán jen tím, jak dobře IT funguje, ale především tím, jakou hodnotu dokáže dlouhodobě přinášet byznysu.
Autor:: Zuzana Kopuncová