Nová norma ISO/IEC TS 20000-11:2021

Publikováno: 11. 11. 2021

Nová norma: ISO/IEC TS 20000-11:2021 INFORMATION TECHNOLOGY — SERVICE MANAGEMENT — PART 11: GUIDANCE ON THE RELATIONSHIP BETWEEN ISO/IEC 20000-1 AND SERVICE MANAGEMENT FRAMEWORKS: ITIL®

Tato norma popisuje vztah mezi ISO/IEC 20000–1 a rámcem řízení služeb ITIL 4. Mohou jí použít organizace nebo osoby, které chtějí ITIL používat společně s ISO/IEC 20000–1.

Tuto normu použijí:

  • organizace, které chtějí prokázat shodu s požadavky specifikovanými v ISO/IEC 20000-1 a zároveň hledají využití ITIL k vytvoření a zlepšení managementu služeb IT;
  • organizace, které již používají ITIL a hledají návod, jak lze ITIL použít k prokazování shody s požadavky specifikovanými v ISO/IEC 20000–1;
  • hodnotitelé nebo auditoři, kteří posuzují organizace podle požadavků specifikovaných v ISO/IEC 20000–1 a chtějí pochopit použití ITIL při plnění požadavků normy.

Kapitola 4 popisuje, jak ITIL podporuje prokázání shody s ISO/IEC 20000–1.

Kapitola 5 uvádí do souladu dokumenty ITIL s požadavky normy ISO/IEC 20000–1.

Tabulky v příloze A korelují termíny a články v ISO/IEC 20000–1 s ITIL a naopak.

Tabulky v příloze B korelují články v ISO/IEC 20000-1 s publikacemi ITIL 4 a naopak.


Autor:: Jaroslav Rokyta