Publikováno: 26. 3. 2019
Kombinace různých rámců IT a ITSM pro obchodní výhody
Autor se zamýšlí nad následujícími otázkami.
Jak postupují organizace, které začínají se základními procesy správy IT služeb (ITSM), aby se staly více orientovanými na služby?
Často vidím společnosti – navzdory dnešnímu zaměření na digitální transformaci – které pokračují v debatách o řízení incidentů a servis desku, i když jejich cílem jsou vyspělé, poměrně složité procesy. To mi říká, že organizace, které se zabývají základním ITSM, mají stále hodně práce.
Bohužel si uvědomuji, že – v některých případech – „implementace“ dalšího ITSM procesu se mezi ITSM profesionály považuje za znak úspěchu; jako kdyby více procesů učinilo organizaci jednoduše lepší než její konkurence. Kdyby jen život a ITSM byly tak snadné, leč nejsou.
Ve skutečnosti, když jste dokážete lépe fungovat se základním řízením incidentů, je potenciál efektivnosti mnohem větší než jen při výběru více procesů, které je třeba implementovat.
Úplný text je dostupný zde: https://www.axelos.com/news/blogs/february-2019/combining-it-itsm-frameworks-for-business-benefit
Anotace: Jaroslav Rokyta
Štítky: itsm
Autor:: Jaroslav Rokyta