Tato služba je určena výhradně členům itSMF Czech Republic, z.s. Dotaz může položit každý člen sdružení, a to e-mailem odeslaným ze své registrované adresy na
experts@itsmf.cz.
Odpověď bude zaslána tazateli zpravidla do 5 pracovních dnů. Text dotazu bude následně zveřejněn v rubrice dotazů a odpovědí a současně zde bude uložen i soubor obsahující kromě dotazu i plný text odpovědi, avšak ten bude dostupný pouze členům sdružení, tzn. po přihlášení.
Dotazy, které je možné pokládat členům našeho expertního týmu, se mohou týkat v zásadě jakýchkoli aspektů souvisejících s ITIL a normou ISO/IEC 20000, zejména:
- procesy dle ITIL V3 a ITIL 4
- norma ISO/IEC 20000
- obsah normy
- vztah normy k ITIL V3 a ITIL 4
- implementace procesů dle této normy, příprava na certifikační audit
- průběh certifikačního auditu a jeho další aspekty
- akreditační proces pro certifikující firmy, požadavky na kvalifikaci auditorů
- certifikace profesní způsobilosti fyzických osob dle ITIL V3 a ITIL 4, certifikační schéma ITIL V3 a ITIL 4
- řízení projektů implementace procesů ITIL V3 a ITIL 4
- problematika nástrojové podpory ITIL procesů
- vztah ITIL k:
- oblasti IT governance a CobiT
- informační bezpečnosti
- DevOps a agilním přístupům
- IT4IT
Aktuální složení expertního týmu je následující:
- Krajča Robert
- Lukáč Lubomír
- Skála Jiří
- Váňa Vladimír
- Kufner Vladimír
- Krůta Vladimír
- Vitouš Martin