ITSM Prakticky – The Power of Change …po 6 měsících
25. 6. 2026 (17:00 - 19:00)
Publikováno: 16. 6. 2026
Nová verze ITIL® (Version 5) byla poprvé představena letos v lednu na 20. výroční konferenci itSMF CZ v Praze. Přichází v době, kdy se zásadně mění způsob, jakým organizace pracují s technologiemi – a spolu s ním i očekávání na řízení IT a digitálních služeb.
ITIL® (Version 5) na tyto změny reaguje, ale nedělá to formou radikálního zlomu. Navazuje na předchozí verze a rozšiřuje je tak, aby odpovídaly dnešní realitě digitálních organizací, kde se technologie, byznys a zákaznická zkušenost prolínají do jednoho celku.
Od řízení služeb k řízení hodnoty
Zásadní posun nové verze spočívá ve změně pohledu na to, co je vlastně cílem IT. Už nejde pouze o poskytování služeb, ale o vytváření hodnoty pro zákazníky a další zainteresované strany.
ITIL® (Version 5) staví na principu společného vytváření hodnoty. Hodnota nevzniká jednostranně na straně IT, ale až ve chvíli, kdy zákazník službu skutečně využívá a dosahuje požadovaného výsledku. Organizace proto musí pracovat nejen s tím, co dodávají, ale i s tím, jak je to využíváno a vnímáno.
To znamená větší důraz na výsledky, nikoliv jen na výstupy, a také na vyvážení přínosů, nákladů a rizik.
Produkty a služby jako jeden celek
Další důležitou změnou je propojení světa produktů a služeb. ITIL® (Version 5) vychází z toho, že digitální služby jsou dnes postavené na digitálních produktech a nelze je řídit odděleně.
Nový přístup proto pracuje s celým životním cyklem – od prvotního nápadu až po provoz a další zlepšování. Tento cyklus zahrnuje aktivity jako návrh, vývoj, nasazení, provoz i podporu a není lineární. Organizace se mezi jednotlivými kroky vracejí, iterují a průběžně reagují na změny.
Tento životní cyklus není jen technický proces. Je to způsob, jak zajistit, že produkty a služby dlouhodobě odpovídají potřebám uživatelů a přinášejí reálnou hodnotu.
Čtyři dimenze, které určují úspěch
ITIL® (Version 5) zdůrazňuje, že úspěšné řízení IT nelze postavit jen na procesech nebo technologiích. Každé rozhodnutí je potřeba vnímat v širším kontextu.
K tomu slouží čtyři dimenze: lidé a organizace, informace a technologie, partneři a dodavatelé a hodnotové toky a procesy.
Tyto dimenze jsou vzájemně propojené a změna v jedné oblasti ovlivňuje všechny ostatní. Ignorování některé z nich vede k nevyváženému řešení a dlouhodobým problémům.
ITIL jako systém, ne sada procesů
Jedním z klíčových konceptů nové verze je tzv. systém řízení hodnoty. Ten popisuje, jak organizace jako celek přeměňuje poptávku na konkrétní hodnotu.
Nejde o pevně daný postup, ale o flexibilní model, který propojuje principy rozhodování, řízení a governance, aktivity v rámci hodnotového řetězce, praktiky a schopnosti organizace a průběžné zlepšování.
Důležitá je právě jejich provázanost. Hodnota nevzniká izolovaně v jednotlivých částech, ale jejich spoluprací.
Role umělé inteligence a automatizace
ITIL® (Version 5) reflektuje také rostoucí význam automatizace a umělé inteligence. Tyto technologie nejsou vnímány jako doplněk, ale jako přirozená součást moderního provozu.
Zároveň ale zdůrazňuje, že technologie sama o sobě hodnotu netvoří. Klíčové je, jak je zapojena do celkového systému, jak podporuje rozhodování a jak je řízena z pohledu rizik, etiky a dlouhodobé udržitelnosti.
Praktické principy pro každodenní rozhodování
Součástí ITIL® (Version 5) jsou i obecné principy, které pomáhají organizacím fungovat v praxi. Mezi nejdůležitější patří zaměření na hodnotu, využití toho, co už existuje, postupné zlepšování na základě zpětné vazby nebo důraz na jednoduchost.
Tyto principy nejsou teoretické. Slouží jako vodítko pro každodenní rozhodování – od strategických změn až po operativní řízení.
Kontinuita a přirozený přechod
Přestože ITIL® (Version 5) přináší nové koncepty, zachovává kontinuitu s předchozími verzemi. Stávající znalosti a zkušenosti zůstávají relevantní a tvoří základ, na kterém lze dále stavět.
Organizace tak nejsou nuceny začínat znovu, ale mohou postupně rozšiřovat svůj přístup a přizpůsobovat ho novým požadavkům.
Směr pro moderní IT organizace
ITIL® (Version 5) ukazuje, že role IT se posouvá od podpůrné funkce k aktivnímu partnerovi byznysu. Úspěch už není dán jen stabilitou a dostupností služeb, ale schopností rychle reagovat na změny a dlouhodobě vytvářet hodnotu.
Nový přístup propojuje technologie, lidi i procesy do jednoho funkčního celku. Organizacím tak dává rámec, který jim pomáhá zvládat komplexitu současného prostředí a lépe reagovat na jeho rychlé změny.
Autor:: Zuzana Kopuncová