ITIL 4 Foundation

Publikováno: 31. 10. 2019

ITIL 4 Foundation vychází z verze ITIL 2011 a zároveň reaguje na vývoj nejenom v oblasti technologií (cloud technologies), ale také v oblasti řízení IT (DevOps, Agile aj). Lektorka školení Ludmila Vráželová z EDU Trainings nám prozradila, jaké jsou nejčastější dotazy účastníků kurzu ITIL 4 Foundation.

  • Jak je strukturován ITIL 4 Foundation?

 

V ITIL 3 Foundation byla struktura založena na životním cyklu služby, tedy Service Strategy, Service Design, Service Transition atd. V ITIL 4 dodávka služeb z IT do byznysu popsána jako tzv. Service Value System, tedy celý systém, který má tyto komponenty:

  • Principy – zásady, jak dodávat služby (například postupovat iterativně)
  • Governance – pravidla
  • Praktiky – například procesy a funkce
  • Neustálé zlepšování
  • Service Value Chain – obdoba životního cyklu služby
  • Co se v nové verzi ITIL 4 stalo s „Procesy“?

 

Procesy se stále využívají. Jsou „schované“ pod obecnějším názvem „Praktiky“.

  • Jaké jsou hlavní rozdíly mezi ITIL 3 a ITIL 4?

 

ITIL 4 je jinak strukturován. Životní cyklus služby nahradil Service Value System a jeho komponenta Service Value Chain. ITIL 4 obsahuje některé nové koncepty, jako například „value stream mapping“. Bylo změněno kvalifikační schéma – po ITIL Foundation následuje ITIL Managing Professional a ITIL Strategic Leader (pokročilé moduly).

  • Co znamená a jak lze využít „Service Value Chain“?

 

Service Value Chain (SVCH) je obdoba životního cyklu služby – původního Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations a CSI. SVCH má 6 komponent: Engage, Plan, Design&Transition, Obtain&Build, Deliver&Support a Improve. Na rozdíl od původního životního cyklu služby, který byl prezentován a využíván převážně sekvenčně – nejdříve Service Strategy, pak Service Design atd., komponenty SVCH se spouští v různém pořadí, opakovaně, v závislosti na úkolu, který má IT vykonat. Každá z komponent SVCH je realizována Praktikami, což jsou mimo jiné i procesy. Tedy například Deliver&Support je realizována například prostřednictvím známého Incident Managementu.

  • Jak pracovat s incidenty? Jak se při řešení incidentů využívá technika „swarming“?

 

Incident Management proces, stejně jako většina původních procesů ITIL 3, je ve verzi 4 stále
k dispozici. Procesy jsou upraveny a „modernizovány“. Například Incident Management je doplněn
o techniku „swarming“, což je pojem známý z agilního řízení. Jde o způsob řešení incidentu, kdy je přerušena ostatní práce všech členů týmu a ti se najednou společně věnují incidentu, dokud není vyřešen. Swarming se dá přeložit jako „rojení“, což připomíná právě tento stav – všichni společně řeší incident.

  • Kdy dojde k upgradu pokročilých modulů ITIL (ITIL Managing Professional) do verze 4? 

 

  1. Upgrade bude uveden na trh ve 3 fázích:
  • 3. října 2019: Uvedení přechodového modulu a zkoušky: „ITIL 4 Managing Professional Transition“. Tento modul je logickým krokem pro ITIL 3 certifikované profesionály, kteří mají minimálně 17 bodů certifikace ITIL nebo jsou na úrovni ITIL Expert a chtějí přejít na ITIL 4.
  • Listopad 2019: Uvedení modulů „ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support“ a „ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improvement“. Tyto moduly posouvají služby v IT na další úroveň a rozšiřují dopad působení ITIL na nové publikum nacházející se v digitálním světě.
  • 1. čtvrtletí 2020: Uvedení modulů „ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value“ a „ITIL 4 Specialist: High Velocity IT“.

 

*Autor: Lukáš Vallo (EDU Trainings)


Autor:: Kateřina Mrkvičková

Nejbližší akce

Všechny akce