Publikováno: 1. 1. 2006
Dvacetistránkový dokument, jehož autorem je James Doss, jeden z členů autorského týmu publikace Service Transition, byl uveřejněn na webovém portálu Best Practice Live.
Autor zde stručně rekapituluje cíle a klíčové výstupy některých nejpoužívanějších procesních rámců a metodik a popisuje jejich možné vazby na dílčí procesy ITSM.
Rovněž zde diskutuje problém především větších společností, kde v různých úrovních a v různých funkčních oblastech existuje několik přístupů k vývoji a řízení poskytovaných služeb, které fungují naprosto nezávisle na sobě i když by bylo možné je efektivně přizpůsobit a vzájemně propojit a tím zefektivnit fungování organizace.
K tomuto účelu je v dokumentu definována role tzv. MMI (multi-model integrator), který by měl zajistit, aby strategické záměry organizace byly v rámci různých modelů naplňovány koordinovaným způsobem.
Diskutované metodiky a procesní rámce jsou následující: COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 14000, ISO /IEC 9001:2000, CMMI, CMMI for Services, ITSqc, Six Sigma, Lean, Lean Six Sigma, Project Management, Programme management, Gantt chart, Rummler-Brache, TQM, OSI, Balanced scorecard.
Integrating other Frameworks and Methodologies Complementary to ITIL® (402 kB)
Štítky: Martina Tomešová
Autor:: Kateřina Mrkvičková