Publikováno: 16. 6. 2019
Systém řízení služeb má nasměrovat a kontrolovat činnosti organizace při návrhu, přechodu, dodání, řízení a zlepšování služeb.
Významnější změny v novele ISO/IEC 20000-1:2018:
- Nová struktura normy odpovídá struktuře ostatních norem jako jsou ISO 9001 (systém řízení kvality) nebo ISO/IEC 27001 (systém řízení bezpečnosti informací)
- V požadavcích normy zohledněny trendy v řízení služeb jako komoditizace služeb a řízení mnoha poskytovatelů služeb jedním integrátorem
- Nové požadavky na plánování služeb, znalosti, asset management, demand management a dodání služeb
- Explicitní požadavky na ustanovení, implementaci, udržování a neustálé zlepšování systému řízení služeb
- Nové požadavky na kontext organizace a ošetření rizik a příležitostí
- Nové požadavky na zdroje, kompetence a povědomí pracovníků
- Minimalizované požadavky na dokumentované informace
Z diskuze akreditačních orgánů sdružených v Evropské akreditaci vyplynulo, že většina z nich tuto normu stále považuje za relevantní pro IT. Podle sdělení České agentury pro standardizaci se nyní zpracovává překlad ISO/IEC 20000-1:2018 a jeho dokončení se předpokládá v červnu 2019. Pokud nedojde ke zpoždění např. při připomínkovém řízení, mohla by norma mohla vyjít jako ČSN v srpnovém Věstníku ÚNMZ.
Autor:: Monika Petříková