Informace k novele ISO/IEC 20000-1:2018

• Rešerše

Publikováno: 16. 6. 2019

Systém řízení služeb má nasměrovat a kontrolovat činnosti organizace při návrhu, přechodu, dodání, řízení a zlepšování služeb.

Významnější změny v novele ISO/IEC 20000-1:2018:

• Nová struktura normy odpovídá struktuře ostatních norem jako jsou ISO 9001 (systém řízení kvality) nebo ISO/IEC 27001 (systém řízení bezpečnosti informací)
• V požadavcích normy zohledněny trendy v řízení služeb jako komoditizace služeb a řízení mnoha poskytovatelů služeb jedním integrátorem
• Nové požadavky na plánování služeb, znalosti, asset management, demand management a dodání služeb
• Explicitní požadavky na ustanovení, implementaci, udržování a neustálé zlepšování systému řízení služeb
• Nové požadavky na kontext organizace a ošetření rizik a příležitostí
• Nové požadavky na zdroje, kompetence a povědomí pracovníků
• Minimalizované požadavky na dokumentované informace

Z diskuze akreditačních orgánů sdružených v Evropské akreditaci vyplynulo, že většina z nich tuto normu stále považuje za relevantní pro IT.  Podle sdělení České agentury pro standardizaci se nyní zpracovává překlad ISO/IEC 20000-1:2018 a jeho dokončení se předpokládá v červnu 2019. Pokud nedojde ke zpoždění např. při připomínkovém řízení, mohla by norma mohla vyjít jako ČSN v srpnovém Věstníku ÚNMZ.

---

Autor:: Monika Petříková